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Thema: Gesprächsabbrüche, wie erkenne ich ob intern od. extern ?

  1. #1
    STARFACE User

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    Standard Gesprächsabbrüche, wie erkenne ich ob intern od. extern ?

    Hallo,

    ich habe bei einer recht neu installierten Starface Compact, die Anbindung ist über ISDN.
    Es kommt immer wieder zu Gesprächsabbrüchen bei externen Gesprächen bei allen Nebenstellen, ich konnte im LOG aber nichts erkennen.

    Erkennt man unter der Diagnose im erstellten File ob das Gespräch von innen oder außen unterbrochen wurde ?

    lg
    StephanM

  2. #2
    STARFACE Crew
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    Standard

    Zitat Zitat von StephanM Beitrag anzeigen
    Hallo,

    ich habe bei einer recht neu installierten Starface Compact, die Anbindung ist über ISDN.
    Es kommt immer wieder zu Gesprächsabbrüchen bei externen Gesprächen bei allen Nebenstellen, ich konnte im LOG aber nichts erkennen.

    Erkennt man unter der Diagnose im erstellten File ob das Gespräch von innen oder außen unterbrochen wurde ?

    lg
    StephanM
    Im support-log siehst du anhand des HangupRequests wer das Gespräch beendete. Eventuell findest du die hier verlinkte Präsentation nützlich: https://support.starface.de/forum/sh...-Kongress-2018
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  3. #3
    STARFACE User

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    Standard

    Danke, tolle Info.

    Aktuell hat es sich wieder beruhigt, sobald es zu den nächsten Ausfällen kommt werde ich das support-log mal ansehen.

    lg
    StephanM

  4. #4
    STARFACE Expert
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    Es gibt noch viel mehr Möglichkeiten z.B. wenn Du eine DECT Strecke hast.
    Gruß
    slu


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  5. #5
    STARFACE User

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    Es gab vorhin einen Abbruch welchen ich in einem dmp File aufzeichnen konnte, der SIP call flow zeigt folgendes:

    cancel.gif

    Wo könnte ich feststellen warum die 192.168.1.190 (Starfece) ein Cancel sendet ?

  6. #6
    STARFACE User

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    Sorry das posting von vorhin war umsonst, daß wird erzeugt weil ein Teilnehmer 2 Apparate hat. Die Sequenz ist vom Apparat bei dem das Gespräch nicht entgegen genommen wird.

  7. #7
    STARFACE Crew
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    Zitat Zitat von StephanM Beitrag anzeigen
    Sorry das posting von vorhin war umsonst, daß wird erzeugt weil ein Teilnehmer 2 Apparate hat. Die Sequenz ist vom Apparat bei dem das Gespräch nicht entgegen genommen wird.
    Ich würde als erstes im support.log ansetzen. Direkt mit Wireshark loszulegen ohne den Kontext zu wissen wird nicht zielführend sein
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  8. #8
    STARFACE User

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    Ich habe nun die Zeilen aus dem Support Log des abgebrochenen Gesprächs:

    [2021-01-15 11:51:12,607] [0945] SIP/1005.N510IP-00000068 HangupRequestEvent
    [2021-01-15 11:51:12,609] [0945] SIP/1005.N510IP-00000068 Unlink Srx/g31-0x7f603c001f10
    [2021-01-15 11:51:12,610] [0945] SIP/1005.N510IP-00000068 Hangup Cause: Normal Clearing
    [2021-01-15 11:51:12,613] [0945] Srx/g31-0x7f603c001f10 Hangup Cause: Normal Clearing
    [2021-01-15 11:51:12,615] [0945] ********* Call finished *********

    Kann mir da jemand helfen, schaut das OK aus ?

  9. #9
    STARFACE Expert
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    Sieht so aus als ob das DECT aufgelegt hätte, ja das sieht ok aus (ich verstehe die Frage nicht).
    Gruß
    slu


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  10. #10
    STARFACE User

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    Das Gespräch wurde von keiner Seite aufgelegt, es ist unterbrochen worden.
    Die Gespräche brechen immer wieder mal ab auf dem DECT und aber auch auf einem SNOM D785.

  11. #11
    STARFACE Expert
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    Standard

    Du kannst mal versuchen an der DECT Basis oder am D785 den Netzwerkstecker zu ziehen ob das den gleichen Effekt in der Logdatei zeigt.
    Beim DECT kann es ein Problem mit dem Funk sein, betrifft es auch das Schnurtelefon könnte es auch ein Netzwerkproblem sein.

    Da es aber nur externe Gespräche betrifft scheint es doch Richtung ISDN zu gehen...
    Vielleicht hat jemand anderes eine bessere Idee das zu untersuchen.
    Gruß
    slu


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  12. #12
    STARFACE User

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    Hi,

    ich habe das gerade in unserer Firma nachgestellt, wenn ich dem DECT Sender das Netzwerk nehme kommt tatsächlich auch nur:

    2021-01-18 13:08:12,873] [5028] SIP/0xxx-00001579 HangupRequestEvent
    [2021-01-18 13:08:12,874] [5028] SIP/0xxx-00001579 Unlink SIP/Stephan-00001578
    [2021-01-18 13:08:12,875] [5028] SIP/0xxx-00001579 Hangup Cause: Normal Clearing

    Ein Hinweis auf einen Fehler erkenne ich auch nicht, ich werde die Starface und die Telefone auf einen eigenen Switch hängen und weiter beobachten.

  13. #13
    STARFACE Crew
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    Zitat Zitat von StephanM Beitrag anzeigen
    Hi,

    ich habe das gerade in unserer Firma nachgestellt, wenn ich dem DECT Sender das Netzwerk nehme kommt tatsächlich auch nur:

    2021-01-18 13:08:12,873] [5028] SIP/0xxx-00001579 HangupRequestEvent
    [2021-01-18 13:08:12,874] [5028] SIP/0xxx-00001579 Unlink SIP/Stephan-00001578
    [2021-01-18 13:08:12,875] [5028] SIP/0xxx-00001579 Hangup Cause: Normal Clearing

    Ein Hinweis auf einen Fehler erkenne ich auch nicht, ich werde die Starface und die Telefone auf einen eigenen Switch hängen und weiter beobachten.
    Und wenn das Telefon die Verbindung zur DECT-Basis nicht mehr hat?
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  14. #14
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    Zitat Zitat von StephanM Beitrag anzeigen
    ich habe das gerade in unserer Firma nachgestellt, wenn ich dem DECT Sender das Netzwerk nehme kommt tatsächlich auch nur:

    2021-01-18 13:08:12,873] [5028] SIP/0xxx-00001579 HangupRequestEvent
    [2021-01-18 13:08:12,874] [5028] SIP/0xxx-00001579 Unlink SIP/Stephan-00001578
    [2021-01-18 13:08:12,875] [5028] SIP/0xxx-00001579 Hangup Cause: Normal Clearing
    Das dachte ich mir!

    Zitat Zitat von TomAnson Beitrag anzeigen
    Und wenn das Telefon die Verbindung zur DECT-Basis nicht mehr hat?
    Ich hab gerade mal während einem Gespräch den Akku entfernt:
    Code:
    [2021-01-18 14:36:03,890] [2995] SIP/0000.N720-000014c7 Channelstate is Up 
    [2021-01-18 14:36:15,795] [2995] SIP/0000.N720-000014c7 HangupRequestEvent 
    [2021-01-18 14:36:15,797] [2995] Module "Testcall" instance "Call to Hold" has presumably modified the call 
    [2021-01-18 14:36:15,798] [2995] SIP/0000.N720-000014c7 Hangup Cause: null
    Hier kommt ein Hangup Cause "null", allerdings habe ich mein Testmodul angerufen und die Starface hat damit vermutlich gemerkt das es kein "Normal Clearing" war.
    Geändert von slu (18.01.2021 um 14:45 Uhr) Grund: Typo
    Gruß
    slu


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  15. #15
    STARFACE User

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    Zitat Zitat von TomAnson Beitrag anzeigen
    Und wenn das Telefon die Verbindung zur DECT-Basis nicht mehr hat?
    Das habe ich auch gerade probiert, auch da bekomme ich die selbe Meldung.

    In meinem Fall ist das aber nicht der Fall da die Unterbrechungen auch bei einem SNOM D785 sind.

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