Gesprächsabbrüche, wie erkenne ich ob intern od. extern ?

  • Hallo,


    ich habe bei einer recht neu installierten Starface Compact, die Anbindung ist über ISDN.
    Es kommt immer wieder zu Gesprächsabbrüchen bei externen Gesprächen bei allen Nebenstellen, ich konnte im LOG aber nichts erkennen.


    Erkennt man unter der Diagnose im erstellten File ob das Gespräch von innen oder außen unterbrochen wurde ?


    lg
    StephanM


  • Im support-log siehst du anhand des HangupRequests wer das Gespräch beendete. Eventuell findest du die hier verlinkte Präsentation nützlich: https://support.starface.de/fo…se-STARFACE-Kongress-2018

    Quality Assurance


    STARFACE GmbH | Adlerstraße 61 | 76137 Karlsruhe | www.starface.com

  • Sorry das posting von vorhin war umsonst, daß wird erzeugt weil ein Teilnehmer 2 Apparate hat. Die Sequenz ist vom Apparat bei dem das Gespräch nicht entgegen genommen wird.

  • Sorry das posting von vorhin war umsonst, daß wird erzeugt weil ein Teilnehmer 2 Apparate hat. Die Sequenz ist vom Apparat bei dem das Gespräch nicht entgegen genommen wird.


    Ich würde als erstes im support.log ansetzen. Direkt mit Wireshark loszulegen ohne den Kontext zu wissen wird nicht zielführend sein :)

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  • Ich habe nun die Zeilen aus dem Support Log des abgebrochenen Gesprächs:


    [2021-01-15 11:51:12,607] [0945] SIP/1005.N510IP-00000068 HangupRequestEvent
    [2021-01-15 11:51:12,609] [0945] SIP/1005.N510IP-00000068 Unlink Srx/g31-0x7f603c001f10
    [2021-01-15 11:51:12,610] [0945] SIP/1005.N510IP-00000068 Hangup Cause: Normal Clearing
    [2021-01-15 11:51:12,613] [0945] Srx/g31-0x7f603c001f10 Hangup Cause: Normal Clearing
    [2021-01-15 11:51:12,615] [0945] ********* Call finished *********


    Kann mir da jemand helfen, schaut das OK aus ?

  • Du kannst mal versuchen an der DECT Basis oder am D785 den Netzwerkstecker zu ziehen ob das den gleichen Effekt in der Logdatei zeigt.
    Beim DECT kann es ein Problem mit dem Funk sein, betrifft es auch das Schnurtelefon könnte es auch ein Netzwerkproblem sein.


    Da es aber nur externe Gespräche betrifft scheint es doch Richtung ISDN zu gehen...
    Vielleicht hat jemand anderes eine bessere Idee das zu untersuchen.

  • Hi,


    ich habe das gerade in unserer Firma nachgestellt, wenn ich dem DECT Sender das Netzwerk nehme kommt tatsächlich auch nur:


    2021-01-18 13:08:12,873] [5028] SIP/0xxx-00001579 HangupRequestEvent
    [2021-01-18 13:08:12,874] [5028] SIP/0xxx-00001579 Unlink SIP/Stephan-00001578
    [2021-01-18 13:08:12,875] [5028] SIP/0xxx-00001579 Hangup Cause: Normal Clearing


    Ein Hinweis auf einen Fehler erkenne ich auch nicht, ich werde die Starface und die Telefone auf einen eigenen Switch hängen und weiter beobachten.


  • Und wenn das Telefon die Verbindung zur DECT-Basis nicht mehr hat?

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  • ich habe das gerade in unserer Firma nachgestellt, wenn ich dem DECT Sender das Netzwerk nehme kommt tatsächlich auch nur:


    2021-01-18 13:08:12,873] [5028] SIP/0xxx-00001579 HangupRequestEvent
    [2021-01-18 13:08:12,874] [5028] SIP/0xxx-00001579 Unlink SIP/Stephan-00001578
    [2021-01-18 13:08:12,875] [5028] SIP/0xxx-00001579 Hangup Cause: Normal Clearing


    Das dachte ich mir!


    Und wenn das Telefon die Verbindung zur DECT-Basis nicht mehr hat?


    Ich hab gerade mal während einem Gespräch den Akku entfernt:

    Code
    [2021-01-18 14:36:03,890] [2995] SIP/0000.N720-000014c7 Channelstate is Up 
    [2021-01-18 14:36:15,795] [2995] SIP/0000.N720-000014c7 HangupRequestEvent 
    [2021-01-18 14:36:15,797] [2995] Module "Testcall" instance "Call to Hold" has presumably modified the call 
    [2021-01-18 14:36:15,798] [2995] SIP/0000.N720-000014c7 Hangup Cause: null


    Hier kommt ein Hangup Cause "null", allerdings habe ich mein Testmodul angerufen und die Starface hat damit vermutlich gemerkt das es kein "Normal Clearing" war.

    Grüße
    slu


    ---
    Ich bin kein Starface Partner - zufriedener Starface Anwender seit Anfang 2008.

    Meine Module: Einfache Community Blacklist

    Einmal editiert, zuletzt von slu () aus folgendem Grund: Typo

  • Das habe ich auch gerade probiert, auch da bekomme ich die selbe Meldung.


    Oh sehr schön, dann lage ich mit meiner Vermutung richtig!



    In meinem Fall ist das aber nicht der Fall da die Unterbrechungen auch bei einem SNOM D785 sind.


    Jetzt wird es spannend da es nur externe Gespräche betrifft, evtl. ist das Zufall?
    Dann wäre das Netzwerk jetzt der nächste Verdächtige.

  • ...Jetzt wird es spannend da es nur externe Gespräche betrifft,...


    Das kann ich so noch nicht bestätigen, da sich die internen Gespräche auf "....Herr xxx ich verbinde...." beschränken, also 10-20 Sekunden.


    Ich habe gestern die Apparate und die Starface vom Kundenswitch entfernt und auf einen eigenen, kleinen Switch gehängt, ich gebe Bescheid sollte es erfolgreich oder nicht erfolgreich sein.

  • Das kann ich so noch nicht bestätigen, da sich die internen Gespräche auf "....Herr xxx ich verbinde...." beschränken, also 10-20 Sekunden.





    Es kommt immer wieder zu Gesprächsabbrüchen bei externen Gesprächen bei allen Nebenstellen, ich konnte im LOG aber nichts erkennen.


    :)


    Vielleicht ist es ja der Switch, spannendes Fehlerbild auf jeden Fall.

  • :mad: es gab heute wieder Drei Abbrüche, davon habe ich aber leider kein Log.


    Ich zweifle nun eigentlich daran, daß der HangUpRequest wegen einem Fehler vom Apparat kam.
    Vielleicht ist ja nur die Sprachverbindung gestört (wo auch immer) und mein Kunde hat dann aufgelegt und es kam so zu dem HangUpRequest vom Apparat :confused:

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