Guten Tag allerseits,
wir haben immer mehr große Zahnarztpraxen, die externe Dienstleister zu Hilfe nehmen.
Ich weiß nicht, ob ich einen Denkfehler mache, weil ich mich länger nicht mehr mit iQueue beschäftigt habe und genau der Kunde, der das aktuell brauchen könnte noch keine iQueue hat.
Folgendes Szenario:
Der Externe Dienstleister hat unterschiedliche Arbeitszeiten! Das direkt am Anfang, das müsste mit abgebildet werden!*
Also Mo-Do 8 - 21 Uhr, Fr z.B. 8 -20 Uhr oder so ähnlich.
Jetzt ist in der Regel folgendes Szenario zutreffend:
Sagen wir, die Praxis hat aktuell 10 SIP-Kanäle (expandiert aber gerade).
Vorne an der Rezi vor Ort sitzen 2 MA.
Der externe Rezidienstleister stellt 3 MA.
Ein Teil der Kanäle ist für andere Nebenstellen zu reservieren.
Es sollen 5 Patienten gleichzeitig die Zentrale (= Rezi anrufen können).
2 Damen nehmen an, Anruf 3, 4 und 5 wird weitergeleitet bei Besetzt an der Rezi.
Optional (das ist noch nicht geklärt) sollen vielleicht auch noch Anrufer 6 und 7 an der Rezi möglich sein. Diese würden dann von der iQueue ihre Warteposition angesagt bekommen.
Kann iQueue das genauso?
Aktuell mache ich das mehr schlecht als Recht ohne iQueue mit Gruppen und Umleitungen.
Da kann ich aber nicht wirklich die Anzahl der Anrufe begrenzen.
Wer weiß Rat? Danke.
* Ist etwas kompliziert leider: Also manchmal müssen die in der Praxis die Praxis fertig machen, sagen wir von 20 bis 21 Uhr Mo-Do, dann soll direkt (also wirklich direkt, es darf dann nicht intern klingeln, weil es keine Wartezeit für Patienten geben soll, wenn beim externen Dienstleister die MA frei sind).
Und je mehr ich darüber nachdenke: Eigentlich müsste die Zahl der erlaubten Kanäle für die Rezi in dieser Zeit dann automatisch um 2 reduziert werden!
Manchmal gehen auch 1 oder 2 MA in der Praxis vor Ort tagsüber woanders hin (Steri, Backoffice usw.), dann sollte eigentlich auch direkt an den externen Dienstleister weitergeleitet werden, das könnte man ja via (auch automatischem) Ausloggen aus der Gruppe bewerkstelligen.
Noch eine wichtige Info: Der externe Dienstleister hat mit STARFACE nichts zu tun und kann / soll / will keine Software von STARFACE installieren!