Ich habe unglaublich hohe Werte bei "Longest Talk Time" in der Auswertung der iQueue. Das ganze sieht so aus:
Agent Handled Calls Handled Calls external Handled Calls internal Average Talk Time Average Talk Time external Average Talk Time internal Ringing Calls Accepted Calls (%)
34 377 377 0 4273673 4273673 0 422 89
46 1 1 0 1610960420 1610960420 0 41 2
584 234 234 0 252 252 0 263 88
511 30 30 0 191 191 0 34 88
502 199 198 1 257 258 37 222 89
514 87 87 0 267 267 0 97 89
60 67 67 0 31 31 0 90 74
505 137 136 1 166 167 22 156 87
61 0 0 0 0 0 0 90 0
506 251 251 0 170 170 0 266 94
40 16 16 0 272 272 0 19 84
63 0 0 0 0 0 0 90 0
30 177 177 0 168 168 0 201 88
All Agents 1576 1574 2 -680577 -681442 29
Bei der Durchschnittsberechnung habe ich dann negative Werte – vermutlich irgend ein Bufferoverflow.
Ich gehe davon aus, dass das Gespräch so nicht stattgefunden hat, sondern die Anlage das Gespräch als nicht aufgelegt behandelt. Wie finde ich den Grund hierfür heraus? Kann ich die Anlage dazu bringen, z.B. nach 2 Stunden Gespräche automatisch aufzulegen? Es werden keine derart langen Gespräche geführt, und wenn, dann wird halt ein zweites mal angerufen, das wäre nicht schlimm.
Oder: Ist es ein Fehler in der iqueue?