iQueue Auswertung – Longest Talk Time

  • Ich habe unglaublich hohe Werte bei "Longest Talk Time" in der Auswertung der iQueue. Das ganze sieht so aus:


    Agent Handled Calls Handled Calls external Handled Calls internal Average Talk Time Average Talk Time external Average Talk Time internal Ringing Calls Accepted Calls (%)
    34 377 377 0 4273673 4273673 0 422 89
    46 1 1 0 1610960420 1610960420 0 41 2
    584 234 234 0 252 252 0 263 88
    511 30 30 0 191 191 0 34 88
    502 199 198 1 257 258 37 222 89
    514 87 87 0 267 267 0 97 89
    60 67 67 0 31 31 0 90 74
    505 137 136 1 166 167 22 156 87
    61 0 0 0 0 0 0 90 0
    506 251 251 0 170 170 0 266 94
    40 16 16 0 272 272 0 19 84
    63 0 0 0 0 0 0 90 0
    30 177 177 0 168 168 0 201 88
    All Agents 1576 1574 2 -680577 -681442 29



    Bei der Durchschnittsberechnung habe ich dann negative Werte – vermutlich irgend ein Bufferoverflow.
    Ich gehe davon aus, dass das Gespräch so nicht stattgefunden hat, sondern die Anlage das Gespräch als nicht aufgelegt behandelt. Wie finde ich den Grund hierfür heraus? Kann ich die Anlage dazu bringen, z.B. nach 2 Stunden Gespräche automatisch aufzulegen? Es werden keine derart langen Gespräche geführt, und wenn, dann wird halt ein zweites mal angerufen, das wäre nicht schlimm.


    Oder: Ist es ein Fehler in der iqueue?

  • Das ist doch bekannt, da wird irgendwo eine Calllänge falsch berechnet, da hat der Call eine negative oder falsche Länge. Bitte mal suchen, ich habe da hier schon mal was zu geschrieben.

  • Das läuft hier schon, die große Variante für 12.5k€ (alt: 7.5k€). Das Modul nimmt aber auch nur die Daten, die von der Starface kommen. Insgesamt laufen momentan durch die Starface 42.000 Calls pro Woche. Das exportieren in ein PDF dauert dann schon mal pro Stück eine halbe Stunde. Einige Statistik sind aufgrund der Größe auch schon mal abgeschnitten.


    Zu dem CDR-Fehler hatte ich dort schon mal was geschrieben:
    https://support.starface.de/fo…-iQueue-Auswertung-falsch


    Leider ist mein Händler zu faul Tickets bei Starface zu öffnen.

  • Das Modul ist halt teuer. Die eigene Analyse mit den wirklich wichtigen Faktoren kostet nur einen Bruchteil. Mir ist das Modul aber durchaus bekannt.
    Dazu kommt, dass der Kunde nicht in der Lage ist, Insight Analytics selbst zu bedienen, d.h. die Arbeitszeit beim Dienstleister fällt dadurch nicht einmal weg. Das ist bei diesem Kunden leider besonders schlimm.


    Die Anlage hat ca. 2000 Calls / Monat, und jeden Monat sind 1 - 2 Calls dabei, d.h. die Statistik ist leider jeden Monat kaputt.

    2 Mal editiert, zuletzt von ChrisKrause ()

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