Aussetzer bei Gesprächen

  • Hi,


    bei mir gehen seit ein paar Tagen Meldungen meiner User ein, dass es relativ am Anfang von Gesprächen zu Aussetzern von 3 - 15 Sekunden kommt während man den externen Teilnehmer nicht mehr hört.


    Die externen scheinen wohl trotzdem zu hören was gesagt wird.


    Geändert wurde nichts.


    Das Problem tritt sowohl über DECT als auch über den UCC Client auf


    Kennt jemand so ein Verhalten und weiß, wo man da ansetzen kann?

  • Hi,


    also bisher lief es problemlos


    Heute ist es wieder passiert bei minute 2:36 war ein Aussetzer über 5 - 7 Sekunden während andere problemlos telefoniert haben


    tcp dump habe ich noch nicht gemacht, da das sporadisch auftritt.


    Muss ich mal in angriff nehmen.


    Die starface steht im Serverraum bei uns im Haus mit gigabit verkabelung


    Der DECT Manager und die DECT Sender sind alle direkt am gleichen Switch wie die SF angeschlossen


    Als Provider haben wir Plusnet


    Internet Leitung ist 1GBit down / 50 mbit up



    könnte es etwas damit zu tun haben?
    [2021-02-16 08:03:35,256] [1618] SIP/1025.N720-000064ea Unlink SIP/102350977050-000064e8
    [2021-02-16 08:03:35,257] [1618] SIP/1025.N720-000064ea Link SIP/102350977050-000064e8
    [2021-02-16 08:03:35,315] [1618] SIP/1025.N720-000064ea Unlink SIP/102350977050-000064e8
    [2021-02-16 08:03:35,316] [1618] SIP/1025.N720-000064ea Link SIP/102350977050-000064e8

    2 Mal editiert, zuletzt von Kaese ()

  • Hallo,


    auch wir haben das Problem mit Plusnet und einem Unitymedia/Vodavone Business Anschluss. Die Starface ist direkt an einer Fritzbox angeschlossen und hat eine öffentliche IP-Adresse. Die Aussetzer kommen auf beiden Seiten vor. Es ist egal, ob man mit den Snom Telefonen oder mit z.B. mit dem UCC Client telefoniert. Die Aussetzer dauern immer so 3-5 Sekunden. Unseres erachtens haben die Probleme angefangen, als die Leitungskonfiguration bez. DNS von Plusnet umgestellt wurde. Es gab diesbezüglich einige Threads, z.B. hier.


    https://support.starface.de/fo…-Plusnet-DNS-Umstellungen


    Ein Anfrage an das Plusnet Störungsprotal ergab leider auch nur diese Antwort:


    "Ursache des von Ihnen geschilderten Störungsbildes ist vermutlich ein Problem im RTP Datenstrom.
    Ein fehlender oder zeitweise unterbrochener RTP Datenstrom bei IP-Telefonie wird in den meisten Fällen durch eine fehlerhafte NAT Konfiguration bzw. eine falsche Firewallkonfiguration hervorgerufen. Auch der Accessrouter kann hier fehlerhaft sein.
    Evt. wird mit SIP ALG gearbeitet. Da dies von Plusnet nicht unterstützt wird, müssten Sie das ggf. deaktivieren lassen."


    Kann das Problem an der Fritzbox liegen?
    Für jede Hilfe/Tip sind wir dankbar.

  • naja, eine FritzBox im gewerblichen, professionellen Umfeld einzusetzen, ist sicher nicht wirklich zielführend.


    Aber eine FritzBox ist auch derart einfahc gestrickt, dass man da an sich keine grossen blockaderelevanten Funktionen findet, die einen RTP Stream "kaputt" machen.


    Allerdings kann jedes Gerät auch "Mist" machen. So auch FritzBoxen. Und insofern KANN sowas natürlich durchaus auch durch die Fritte kommen.


    Ein SIP ALG hat diese zumindest aber nicht. Da wärst Du dann also schon mal safe.



    Aber das ist alles "raten" bzw. "Glaskugel-Leserei".
    Solche Probleme wirst Du nur mit einer Wireshark-Aufzeichnung herausfinden.
    Gehen diese z.B. noch einwandfrei von und zur der Starface? Sind die noch am WAN Interface der Fritte i.O.? Oder ist da schon was kaputt? Kommt was da schon kaputt an? Etc.


    Ein ordentlicher Händler wird hier helfen können. Zumindest die Analyse schnell und einfach angehen können.

  • Wir haben mittlerweile einen Backup DSL Anschluss mit 100 mbit von der Telekom an einem Draytek modem. Also ohne Router gedöns dazwischen.


    Ich werde bei Gelegenheit den Datenstrom mal von der VF Kabel Leitung auf die Telekom DSL Leitung switchen und beobachten


    Heute hatten wir wieder mal ein Problem dass ein Kollege, nachdem ihm ein Gespräch weitergeleitet wurde, nichts mehr gehört hat.


    Die Aussetzer an sich sind aber mittlerweile scheinbar verschwunden.

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