Hallo liebes Starface-Forum,
wir kämpfen in der Firma zur Zeit mit rätselhaften Gesprächsabbrüchen. Ich kann leider noch überhaupt kein System dahinter erkennen, deshalb melde ich mich hier im Forum, um ein paar Tipps für die Eingrenzung zu bekommen.
Was ich bisher weiß:
- Betrifft nur Gespräche mit externen Teilnehmern
- Betrifft eingehende und ausgehende Telefonate gleichermaßen
- Der externe Teilnehmer hört uns noch sprechen, wir den anderen aber nicht mehr. Dann verschwindet der Anruf aus dem Call Manager.
- Betrifft Softphone-User und „nicht-Softphone User“
- Das Support.log habe ich bereits angeschaut. Die Gespräche sehen für mich normal aus (Hangup Cause: Normal Clearing)
- Häufigkeit. Irgendwo zwischen 0-5 mal am Tag bei ca. 200 Gesprächen am Tag
- Auch bei der Anrufdauer ist kein System zu erkennen. Es reicht von 3 Sekunden bis >5 Minuten
Und hier noch ein paar Rahmenbedingungen:
- Starface PBX Server VM Edition 6.7.3.20
- Zwei Bürostandorte: Standort A (Zentrale) telefoniert noch über ein Beronet ISDN Gateway (Primärmultiplex-Anschluss); Standort B (Niederlassung) ist bereits auf SIP-Trunk umgestellt. Dazu wurde ein Vodafone IP-Anlagenanschluss in die Zentrale (Standort A) gelegt auf dem die Rufnummer von Standort B geschaltet ist; wir verteilen intern per VPN weiter. Die Gesprächsabbrüche scheinen unabhängig von der Leitung zu sein, denn sie kommen an beiden Standorten vor.
- Provider für ISDN und SIP ist Vodafone
Hat vielleicht noch jemand einen Vorschlag, wie ich den Fehler weiter eingrenzen kann? Ich tappe im Augenblick echt im dunkeln.
Besten Dank schon jetzt.
Jochen