schwarzes Bild und keinen Ton

  • Hallo,


    vermehrt tritt es auf das wir kein Bild und keinen Ton übertragen können. Ein Test gestern beim Kunden schlug auch fehl.
    Der Kunde läd ein, ich klinke mich über LTE mit ein, sie sieht Ihr Bild ich meines aber nicht das vom Gegenüber.


    Im Einsatz ist beim Kunden eine Sophos UTM, die RTP Ports 40.000 - 60.000 sind zu der Adresse cluster.starface-neon.com frei http geht über die Webprotection.


    Trotzdem funktioniert es nicht. Eine Idee ?
    Da 95 Prozent unserer Kunden mit Starface eine Sophos UTM im Einsatz haben kann ich Neon im Moment nicht gescheit nutzen. Ganz davon abgesehen wenn Kundenn eingeladen werden die selber eine Firewall im Einsatz haben eines anderen Herstellers und die Ports nicht frei haben.


    Gruß
    Michael

  • Hi,


    die NEON-Clients brauchen Zugriff auf diverse IP-Adressen und Ports:


    meeting.starface-neon.com
    start.starface-neon.com


    HTTPS und die UDP Ports 40.000 / 60.000


    Der Domainname 'cluster.starface-neon.com' ist etwas spezieller:


    dig cluster.starface-neon.com


    ; <<>> DiG 9.16.12 <<>> cluster.starface-neon.com
    ;; global options: +cmd
    ;; Got answer:
    ;; ->>HEADER<<- opcode: QUERY, status: NOERROR, id: 12943
    ;; flags: qr rd ra; QUERY: 1, ANSWER: 17, AUTHORITY: 0, ADDITIONAL: 1


    ;; OPT PSEUDOSECTION:
    ; EDNS: version: 0, flags:; udp: 4096
    ;; QUESTION SECTION:
    ;cluster.starface-neon.com. IN A


    ;; ANSWER SECTION:
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 85.215.237.135
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 185.132.47.44
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 185.48.116.212
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 157.97.111.160
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 81.173.115.149
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 85.215.237.136
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 85.215.237.140
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 85.215.237.133
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 185.48.116.223
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 185.48.116.221
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 81.173.115.58
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 85.215.250.231
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 85.215.237.134
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 81.173.112.199
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 185.48.116.187
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 85.184.249.183
    cluster.starface-neon.com. 3600 IN A 85.215.250.229


    ;; Query time: 19 msec
    ;; SERVER: 192.168.1.2#53(192.168.1.2)
    ;; WHEN: Mo Mär 08 15:05:09 CET 2021
    ;; MSG SIZE rcvd: 326


    Hinter der Domain befinden sich alle Nodes die den Traffic zwischen den Teilnehmern verteilen. Eigentlich sollten alle neueren Firewall-Systeme mit den
    Domain-Eintrag klar kommen, aber vielleicht verwendet deine Firewall nur den ersten Eintrag?


    VG
    Andreas

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