Hallo Zusammen,
in meiner "Verzweiflung" wende ich mich mal ans Forum um zu hören wie eurer Erfahrungen sind.
Wir sind seit etwas über einem Jahr SF Certified Adanced Partner. Leider ist meine Erfahrung mit dem SF Support keine gute.
Aktuell (seit ca 3-4 Monaten) sieht es so aus das ich bei Eröffnung eines Tickets Entweder nie oder sehr spät Reaktion bekomme (mit Spät meine ich bis zur Erstreaktion von SF dauert es zwishcne 2 und 3 Wochen!)
Dann ist es in ausnahmslos allen letzen Fällen so gewesen. "Können wir jetzt nicht mehr nachvollziehen", "Jetzt geht ja wieder", "Wenn wieder auftritt senden Sie bitte (wiederholt) die genauen Daten"
Klar hab ich inzwischen schon ziemlich Dampf, aber ehrlich gesagt - nach einem Jahr werde ich immer noch als Herr Metzger mit den Firmendaten einer völlig anderen Firma angesprochen, meine Name ist nicht so und es gab auch nie einen. Auch das habe ich reklamiert, scheinbar ist auch die Kundendatenbank nicht ganz so aktuell...
Gerade stehe ich halt echt verzweifelt da, Starface stellt sich taub, Lösungen oder zumindest Ansätze gibt es nicht. Irgendwie hab ich mir das etwas anders vorgestellt mit einem "Premium" Anbieter. Oder hab ich das falsch verstanden?
Gibt es Erfahrungen von eurer Seite? Und an wenn wendet man sich um das mal klar zu stellen? Vertrieb - kein Erfolg da kommt auch nichts zurück ( Und ja wir bezahlen alle unsere Rechungen immer schön brav).
Schöne Grüße
Michael Sörgel