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Thema: Starface App für Android - Keine Telefonie über Bluetooth Headset möglich

  1. #1
    STARFACE User

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    Standard Starface App für Android - Keine Telefonie über Bluetooth Headset möglich

    Hallo Leute,

    ein Kunde hat bei uns gemeldet, das er nicht mit der App für Android und einem Bluetooth Headset telefonieren kann.

    Ich hab das mal nachgestellt:
    Huawei P20 Pro
    Android 10
    Starface App 6.7.8.354
    Sony WI-XB400 (Nur mit dem Huawei gekoppelt, nicht mit PC oder anderen gleichzeitig)

    Bei mir ist da auch so. Der Klingelton kommt noch aus dem Headset, aber sowie ich das Gespräch annehme geht der Ton über das Handy, nicht mehr über Headset.
    Kollege hat es mal mit seinem Google Pixel und einem anderen Headset probiert, selbes verhalten.

    Hat jemand ein Tipp? Oder generell nicht möglich?
    Viele Grüße
    Martin

  2. #2
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    Standard

    Hallo Martin,

    generell sollte beim STARFACE Mobile Client für Android das Telefonieren über Bluetooth-Geräte funktionieren. Der Mobile Client nutzt hier das systemseitig verbundene Ausgabegerät.

    Beispielsweise funktioniert dies ohne Probleme mit dem Huawei P30 Pro in Verbindung mit Huawei Freebuds 3 oder auch mit einem Jabra Evolve 75 Headset.

    Möglicherweise gibt es im genannten Fall ein generelles Problem mit der geräteseitigen Konfiguration (bzw. der Tonausgabe über das verbundenen Headset). Wie verhält sich diese Konstellation bei anderen Apps? Funktioniert die Audioausgabe in den beschriebenen Konstellationen zum Beispiel problemlos bei Telefonaten über die Android-eigene Telefonie-App oder andere?

  3. #3
    STARFACE User

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    Standard

    Hallo,

    also ich kann mit meinem Headset Musik hören oder normale Handy Anrufe machen. Eine andere Telefonie App habe ich jetzt nicht zu Hand.
    Wir haben es nochmal mit einem Samsung A51 und Mpow getestet, selbers Fehlerbild. Also haben 3 Leute bei uns das selbe Problem. Bei den Apple Jünger gehts.
    Viele Grüße
    Martin

  4. #4
    STARFACE Crew
    STARFACE Admin
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    Standard

    Aktuell ist uns dazu kein generelles Problem bekannt. Wir haben es auch nochmal getestet (u.a. in den oben genannten Konstellationen wie z.B. Huawei P30 Pro in Verbindung mit Huawei Freebuds 3 oder auch mit einem Jabra Evolve 75 Headset). In den getesteten Kombinationen funktionierte es reibungslos. Möglicherweise liegt auch ein Problem in der Konfiguration beim Kunden vor.

    Damit wir dem Fall näher nachgehen können, wäre es hilfreich wenn der Fall über den zuständigen STARFACE Vertriebspartner mit allen Informationen und Logs per Supportticket an unser Support-Team gemeldet wird.

  5. #5
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    Wir haben gerade eine neue Starface bei uns integriert und stellen nun das gleiche Problem fest.

    Getestete Konstellationen:

    OnePlus Nord
    Android 10
    Starface App 6.7.8.354
    Huawei FreeBuds

    Samsung Galaxy S20+
    Android 11
    Starface App 6.7.8.354
    Beshoop

    Problembeschreibung:

    Sound und Telefonie vom OS und anderen Apps laufen normal über das Headset, das Klingeln über die Starface App ebenso -- aber sobald das Gespräch mit der Gegenstelle zustande kommt, geht der Sound aufs Mobiltelefon.

    Bei iOS Geräten besteht das Problem nicht.
    Geändert von 8495jf9485 (08.04.2021 um 12:50 Uhr)

  6. #6
    STARFACE User

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    Standard

    Ich habe am 30.März ein Ticket #6986550 bei Starface erstellt, aber bisher noch keine Rückmeldung erhalten. Wenn ich was höre stell ich es rein.
    Viele Grüße
    Martin

  7. #7
    STARFACE Expert

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    Standard

    Ich habe gestern eine Antwort auf ein Ticket vom 01.03. erhalten, dauert also noch 29 Tage.

  8. #8
    STARFACE User

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    Habe gestern am 17.04.2021 eine Antwort vom Support bekommen:

    "das Problem ist bekannt und es liegt derzeit ein entsprechner Vorgang im Produktmanagent bzw. der Entwicklung vor.

    Sobald uns hierzu neue Informationen zur Umsetzung vorliegen, werden wir Sie darüber informieren."
    Viele Grüße
    Martin

  9. #9
    STARFACE Newbie
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    Hallo Martin,

    hast du vom Support bereits neue Infos erhalten?

    Wir haben aktuell den gleichen Fehler bei einem unserer Kunden.
    Android Gerät + Telefonie mit Bluetooth Kopfhörern sowie mit der Freisprechanlage des Autos funktioniert nicht.

    Gruß
    Donard

  10. #10
    STARFACE Expert

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    Standard

    Ich würde mal sagen, ich ziehe den geplanten Termin zur Umstellung auf die SF 7 bei einem Kunden der bisher öfters Probleme hatte (ausschließlich UCC unter macOS und iPhone) in der Cloud besser zurück (außer meinen eigenen)...

    Kann man denn absehen, ob diese Probleme und auch die anderen jeweils zeitnah behoben werden?

    Also beispielsweise auch so etwas:

    https://support.starface.de/forum/sh...eiteten-Anrufe

    Vielleicht sollte man das mal sammeln...
    Beste Grüße & bleibt gesund

    d i r k

  11. #11
    STARFACE Newbie
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    Standard

    Zitat Zitat von martin-xnd4 Beitrag anzeigen
    Hallo Leute,

    ein Kunde hat bei uns gemeldet, das er nicht mit der App für Android und einem Bluetooth Headset telefonieren kann.

    Ich hab das mal nachgestellt:
    Huawei P20 Pro
    Android 10
    Starface App 6.7.8.354
    Sony WI-XB400 (Nur mit dem Huawei gekoppelt, nicht mit PC oder anderen gleichzeitig)

    Bei mir ist da auch so. Der Klingelton kommt noch aus dem Headset, aber sowie ich das Gespräch annehme geht der Ton über das Handy, nicht mehr über Headset.
    Kollege hat es mal mit seinem Google Pixel und einem anderen Headset probiert, selbes verhalten.

    Hat jemand ein Tipp? Oder generell nicht möglich?
    Hallo zusammen,
    bei mir mit der Android App V 7.0.1 App BuildNr. 361 Android 11 geht das BT-Headset auch nicht.
    Klingeln kommt noch auf dem Köpfhörer an aber dann ist fertig. Sowohl Bose UC 700 als auch Jabra evolve2 65 gehen nicht.

    Wäre ebenso für ne Info Dankbar.

    Viele Grüße Daniel

  12. #12
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    Standard

    Auch ich habe das Problem mit diversen Samsung-Handys (z.b. M21) in Verbindung mit Jabra Evolve 65 Headsets.
    Wir freuen uns auch über einen Fix
    Florian

  13. #13
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    Standard

    Auch wir mussten leider diesen Fehler feststellen. In der App 7.0.1 361 ist er nach wie vor vorhanden. Ein Fix wäre hilfreich, da der Fehler auch im Auto auftritt und dann die Freisprecheinrichtung nicht genutzt werden kann!

    Danke!

  14. #14
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    Standard

    können wir auch bestätigen. am 30.06. mit 104 Leuten zu Starface gewechselt und können seit dem über Android keine BT-Kopfhörer mehr verwenden. Schlecht.

  15. #15
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    Standard

    Heute habe ich festgestellt, dass mit Version 7.0.1.361 unter Android 11 (neuerdings) der Anrufer zu hören ist. Eine Übertragung meiner Stimme klappte noch nicht. Wäre schön, wenn sich SF mal hierzu äußern könnte. Danke!

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