Hallo zusammen,
wir unterstützen in Kürze eine befreundete Firma im telefonischen Support. Diese Firma nennen wir folgend "CompanyZ".
Folgendes Szenario:
Anruf kommt bei CompanyZ rein, dort wird ein Ticket aufgenommen und aufgrund maximaler Auslastung des dortigen Supports uns zugewiesen.
Wir sollen nun den Anrufenden, welcher bei CompanyZ angerufen hat, mit der Supportrufnummer von CompanyZ aus anrufen und den Incident lösen.
Anrufender soll allerdings nicht unsere Rufnummer sehen (die er gar nicht kennt, weil wir am anderen Ende von Deutschland sitzen) sondern die Supportnummer von CompanyZ.
Wie würdet ihr das lösen?
Anlagenverbund von zwei Clouds, sodass wir die gleiche Rufnummer ausgehend nutzen können?
ein Hardwaretelefon physisch bei uns in die Cloud von CompanyZ hinzufügen und dann so telefonieren?
ganz andere Möglichkeit
Bin gespannt, was das Schwarmwissen für Lösungen hat