zwei Clouds miteinander verbinden?

  • Hallo zusammen,
    wir unterstützen in Kürze eine befreundete Firma im telefonischen Support. Diese Firma nennen wir folgend "CompanyZ".


    Folgendes Szenario:
    Anruf kommt bei CompanyZ rein, dort wird ein Ticket aufgenommen und aufgrund maximaler Auslastung des dortigen Supports uns zugewiesen.
    Wir sollen nun den Anrufenden, welcher bei CompanyZ angerufen hat, mit der Supportrufnummer von CompanyZ aus anrufen und den Incident lösen.
    Anrufender soll allerdings nicht unsere Rufnummer sehen (die er gar nicht kennt, weil wir am anderen Ende von Deutschland sitzen) sondern die Supportnummer von CompanyZ.


    Wie würdet ihr das lösen?


      Anlagenverbund von zwei Clouds, sodass wir die gleiche Rufnummer ausgehend nutzen können?



      ein Hardwaretelefon physisch bei uns in die Cloud von CompanyZ hinzufügen und dann so telefonieren?



      ganz andere Möglichkeit


    Bin gespannt, was das Schwarmwissen für Lösungen hat ;)

    FutureTec Systems GmbH


    Pichlmayrstraße 11
    83024 Rosenheim


    Telefon: +49 8031 619 33 66
    Email: support@futuretec-systems.de
    Homepage: https://futuretec-systems.de/


    Sitz der Gesellschaft: Rosenheim
    Geschäftsführer: Martin Angermeier und Franz Fischer


    Registergericht Traunstein, HRB 25069


    STARFACE CERTIFIED PARTNER

  • Hallo FutureTec


    Die STARFACE möchte keine Anlagenverbunde zwischen Cloud Anlagen. Ob es nur nicht supportet wird, oder aktiv geblockt ist weiss ich jedoch nicht.


    Wenn ihr einen VOIP Anbieter mit CLIP NoScreening habt, könnt ihr einfach die Nummer vortäuschen.
    Dazu musst du einfach eine Pseudo-Leitung mit ungültigem Profil anlegen, dort die Rufnummern CompanyZ hinterlegen, und danach mit COR-Routing sagen, dass alle Anrufe über euren Richtigen VOIP-Anbieter rausgehen sollen.
    Dann vergibst du diese Rufnummern an eine Gruppe/Benutzer und setzt sie als Anzuzeigende Rufnummer.
    Der Nachteil jedoch ist, dass die gefälschten Nummern, dann von der Anlage mit der Pseudo Leitung nicht angerufen werden können, da die STARFACE denkt, diese sind lokal.


    Es gibt sicher Module, zur Ausgehenden Rufnummernanzeige, aber die entsprechenden Partner werden das sicher selbst gleich Posten.


    MfG


    Fabian

  • Hallo FutureTec,


    insofern die VoIP-Anschlüsse Clip-no-screening unterstützen und vom Partner ausdrücklich eine schriftliche Einverständniserklärung zur Rufnummernsignalisierung vorliegt, kann man zumindest das Problem mit der Signalisierung der Rufnummer hiermit lösen: CallSignal VIP. Das von Fabian beschriebene Problem gibt es dann natürlich nicht, die gewünschten Rufnummern müssen auch sonst nicht anlagenintern konfíguriert werden oder vorhanden sein ...


    Zu beachten ist grundsätzlich in diesem Fall das hier:


    [INDENT]Sie müssen über das Nutzungsrecht dieser eingetragenen Rufnummer verfügen. Nur Rufnummern mit Nutzungsrecht dürfen in das öffentliche Telekommunikationsnetz übermittelt werden. Rufnummern für Auskunftsdienste, Massenverkehrsdienste, Neuartige Dienste oder Premium-Dienste sowie Nummern für Kurzwahl-Sprachdienste dürfen gemäß §66 Telekommunikationsgesetz nicht als zusätzliche Rufnummer eingestellt und in das öffentliche Telekommunikationsnetz übermittelt werden.[/INDENT]


    Ergänzung dazu: laut Auskunft der Bundesnetzagentur ist abweichend davon das Signalisierung von 0800-Nummern, für die man ein Nutzungsrecht besitzt, auch zulässig.

  • Hallo FutureTec,


    bei STARFACE Connect ist Clip-No-Screening kostenlos dabei. Wenn Ihr also (wie in den Beiträgen oben beschrieben) das Nutzungsrecht für die Nummer habt, würde ich folgendes machen:
    1. STARFACE Connect über den Leitungsbereich aktivieren (alternativ einen anderen Clip-No-Screening-fähigen Siptrunk auf siptrunk.de aussuchen - beim Anbieter bestellen und dann einrichten)
    2. zusätzlich eine Dummy-Leitung mit den zu signalisierenden Rufnummern anlegen.
    3. diese Rufnummer einer Anrufgruppe zuweisen. Entsprechende Mitarbeiter dort zuordnen.
    4. Jedem Gruppenmitglied eine Funktionstaste "Rufnummer signalisieren" mit den o.g. Rufnummern einrichten.


    Jetzt können diese bei jedem ausgehenden Anruf per Funktionstaste entscheiden, ob sie diese Rufnummer signalisieren möchten.

    Product Management


    STARFACE GmbH | Adlerstraße 61 | 76137 Karlsruhe | www.starface.com

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