Wahl über UCC Client baut Anruf am Yealink Telefon auf, aber keine Sprache möglich

  • Hallo,


    ich habe bei einer Installation das Problem, dass wenn man über den Windows UCC Client wähl, das Yealink Telefon anspringt und man der Partner angerufen wird.
    Es kommt dann auch ein Gespräch zustande, nur hört man sich gegenseitig nicht.
    Wenn man die gleiche Nummer manuell am Telefon wählt, dann funktioniert alles ohne Probleme mit Sprache.
    Das Problem bestand schon mit der Version 6.5. Update auf Version 6.7 hat nichts gebracht.
    Irgendwie klingt es nach Port-Problemen bezüglich VoIP, aber der UCC Client macht ja nur eine Tapi Wahl auf das Telefon und ab da sollte ja nichts anders sein als bei der manuellen Wahl, oder?


    Man kann es immer wieder gleich nachvollziehen, auch mit unterschiedlichen Empfänger-Rufnummern.
    Hat jemand einen Rat?


    Gruß
    Tom

  • Hi Tom,


    mit TAPI hat das herzlich wenig zu tun. Das ist eine Starface-Interne Funktion und nennt sich "Click2Dial". Tut aber auch nichts zur Sache.


    Wie sieht denn das Umfeld aus?
    Befinden sich Starface und Tischtelefon im selben Subnetz?
    Wenn nein, was ist alles dazwischen?
    Firewall mit NAT?


    PS: Wenn du dich seit Version 6.5 mit diesem Problem rumschlagt, scheinst du aber ein echt geduldiger Mensch zu sein, der zudem auch noch wenig telefoniert ;)

    Viele Grüße,


    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG


    STARFACE Excellence PLUS Partner

  • Hi Andreas,


    ok, dann ist es da Click2Dial.


    Die Starface und das Tischtelefon sind tatsächlich in unterscheidlichen Subnetzen. Diese sind über VPN verbunden.
    NAT passiert in dem Fall nicht und alles ist "offen".
    Wir machen nun trotzdem mal Fehlersuche auf der Firewall.


    Komischerweise hat es auch schon mal funktioniert. Es war bisher die 6.5 installiert und wir haben wegen dem Problem auf die 6.7 aktualisiert um zu sehen, ob es besser wird.


    Hast du sonst noch einen Ansatzpunkt für die Fehlersuche?


    Gruß
    Tom

    Einmal editiert, zuletzt von TomTB ()

  • Hallo Tom


    Du könntest noch prüfen, ob die STARFACE den Audiostream noch erhält, oder nicht, in dem du *1 am Telefon drückst.
    Danach erhältst du die Aufzeichnung per E-Mail (Auf die bei diesem User hinterlegte E-Mail Adresse)


    Wenn du dort den internen Audiokanal noch hörst, ist es zwischen der STARFACE und dem Enkunden. ==> Firewall
    Wenn du dort den internen Audiokanal nicht mehr hörst, ist es zwischen STARFACE und dem Endgerät.


    Es gibt ausserdem einen grossen Unterschied zwischen Click2Dial, und wählen am Telefon.


    Beim Click2Dial kommt eine Aufforderung via 5060 von der Anlage ans Telefon.
    Beim wählen am Telefon, kommt die Anfrage via 5060 vom Apparat.
    Es könnte also etwas damit zu tun haben.


    MfG


    Fabian

  • Hallo zusammen,


    leider konnten wir das Problem noch immer nicht lösen und wollte deshalb nochmal um Lösungsansätze bitten.
    Wir haben zwischenzeitlich div. Paketmitschnitte auf der Firewall und Starface durchgeführt - daraus ist jedoch leider nur zu erkennen dass der Gesprächsaufbau (SIP) von der Starface nach extern einwandfrei funktioniert,
    jedoch keinerlei RTP Traffic nach extern erfolgt. Lediglich interner RTP Traffic zwischen dem Telefon und der Telefonanlage findet statt.


    Leider klappt auch das Aufzeichnen der Audiostreams nicht (*1) was sicherlich eine große Hilfe wäre um das Problem einzugrenzen.


    VG
    Tom

  • (...)
    Leider klappt auch das Aufzeichnen der Audiostreams nicht (*1) was sicherlich eine große Hilfe wäre um das Problem einzugrenzen.
    (...)


    Für mich macht das logisch Sinn. Wenn ich korrekt informiert bin, wird *1 über DTMF gewählt, also über den Audiokanal. Eventuell kannst du den Mitschnitt über die Windows App auslösen (Funktionsmenü rechts unter dem Call-Ei).

    Viele Grüße,

    Aaron


    Team Android


    STARFACE GmbH | Adlerstraße 61 | 76137 Karlsruhe | www.starface.com

  • Ich hätte noch eine Idee unabhängig vom Netzwerk.
    Habt ihr eventuell ein Headset am Yealink angeschlossen und aktiviert?
    Wenn ihr über den UCC Client wählt wird dann das Headset genutzt. Wenn ihr am Telefon wählt und den Hörer nehmt oder auf das Freisprechen drückt scheint es dann dadurch zu gehen, weil das Telefon dann nicht das Headset nimmt.


    Wenn ein Headset angeschlossen ist hättet ihr das als Problem inzwischen bestimmt schon herausgefunden, vielleicht hilft es ja aber doch :D

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