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Thema: Wer hat aufgelegt?

  1. #1
    STARFACE User

    Registriert seit
    07.09.2012
    Beiträge
    37

    Standard Wer hat aufgelegt?

    Hallo zusammen,

    kann ich irgendwie rausbekommen, wer von beiden Gesprächspartner das Auflegen initiiert hat? Ohne einen Traffic Dump

    Zur Zeit hat ein Kunde immer wieder Gesprächsabbrüche, die im Log als Got dialstatus DialReturnCodes(hc=NORMAL_CLEARING, ds=ANSWER, cr=UNKNOWN) angezeigt werden. Also eigentlich alles okay aus der Sicht der Starface.

    Rufe gehen von dem UCC Client über Starface Connect häufig an Microsoft Phone System. Also genug Fehlerquellen.

    Grüße
    Mario

  2. #2
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von fgaertner
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    Standard

    Schau im Support Log nach "HangupRequestEvent" oder "Hangup Request Event"

    Grüße
    Fabian
    Trainer der STARFACE Academy

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  3. #3
    STARFACE User

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    37

    Standard

    Zitat Zitat von fgaertner Beitrag anzeigen
    Schau im Support Log nach "HangupRequestEvent" oder "Hangup Request Event"

    Grüße
    Fabian
    Okay, wenn ich den HangupRequestEvent nicht im Call sehe, wurde von extern aufgelegt?

  4. #4
    STARFACE Expert

    Registriert seit
    23.02.2008
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    3.840

    Standard

    Es gab mal einen Thread im Forum (den ich gerade nicht finde) bei dem sich gezeigt hat das auch ein Stecker abziehen vom ISDN oder einer DECT Station zu so einem "NORMAL_CLEARING" aus Sicht von Starface führen kann.
    Gruß
    slu

    ---
    Hinweis: Ich bin kein Starface Partner.
    Starface seit 2008

  5. #5
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von TomAnson
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    Hier findest du die Präsentation, die unser Kollege aus der Entwicklung auf dem Kongress zu diesem Thema gehalten hatte: https://support.starface.de/forum/sh...-Kongress-2018

    Eventuell findest du sie hilfreich
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  6. #6
    STARFACE User

    Registriert seit
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    Standard

    Zitat Zitat von slu Beitrag anzeigen
    Es gab mal einen Thread im Forum (den ich gerade nicht finde) bei dem sich gezeigt hat das auch ein Stecker abziehen vom ISDN oder einer DECT Station zu so einem "NORMAL_CLEARING" aus Sicht von Starface führen kann.
    Den hatte ich schon gefunden und fand das etwas unglücklich für die Fehleranalyse.

  7. #7
    STARFACE User

    Registriert seit
    07.09.2012
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    37

    Standard

    Danke für das PDF. Dann werde ich nur mit einem Traffic Dump weiterkommen. Die Logs sind da nicht sehr hilfreich. Die Starface sieht aus zu vielen Gründen ein "NORMAL_CLEARING"

  8. #8
    STARFACE Expert

    Registriert seit
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    Standard

    Zitat Zitat von Mario78 Beitrag anzeigen
    Die Starface sieht aus zu vielen Gründen ein "NORMAL_CLEARING"
    Ja, aber da kann sie nichts dafür.
    Mir ist das am Anfang auch schwer gefallen, bei anderen IT Problemen ist man es gewohnt auf die Logdatei zu "hören"
    Gruß
    slu

    ---
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