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Thema: Starface Mobile Client iPhone 7.x > Riesenprobleme

  1. #16
    STARFACE User
    Benutzerbild von MTeich
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    Standard

    Wir haben dieses Problem ebenso. Fehlermeldung wie oben genannt und das sich die APP nur sporadisch oder auch nie mit der Anlage verbinden kann. Wir selbst haben eine lokale Telefonanlage, tritt aber auch bei einem Kunden mit der Cloud auf.

    Habe hier auch schon einen Support Case und stehe mit Starface in Verbindung:
    [Call#6993393]

    Viele Grüße
    Markus
    Viele Grüße
    Markus

    MARIS Computer GmbH
    STARFACE Excellence Partner

  2. #17
    STARFACE Newbie Benutzerbild von holzapple
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    Hallo zusammen,

    wir sind seit über zehn Jahren Starface Partner und aktuell schwer verstimmt ...
    Seit Oktober 2020 sind wir per Supporttickets und bis hoch zur Geschäftsleitung am Thema Nichtnutzbarkeit des iOS Clients. Wieso es hier im Thread seitens Starface Crew Mitgliedern heißt, daß das Problem nicht bekannt sei ist schon sehr verwunderlich. Mit dem Upgrade auf SF 7.x hat sich die Nutzbarkeit definitiv nicht verbessert. Es wird eher schlimmer. Aktuell ziehen wir keine Kunden auf SF 7.

    Viele Grüße,
    Christoph

  3. #18
    STARFACE User
    Benutzerbild von Sander
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    Standard

    Zitat Zitat von holzapple Beitrag anzeigen
    Hallo zusammen,

    wir sind seit über zehn Jahren Starface Partner und aktuell schwer verstimmt ...
    Seit Oktober 2020 sind wir per Supporttickets und bis hoch zur Geschäftsleitung am Thema Nichtnutzbarkeit des iOS Clients. Wieso es hier im Thread seitens Starface Crew Mitgliedern heißt, daß das Problem nicht bekannt sei ist schon sehr verwunderlich. Mit dem Upgrade auf SF 7.x hat sich die Nutzbarkeit definitiv nicht verbessert. Es wird eher schlimmer. Aktuell ziehen wir keine Kunden auf SF 7.

    Viele Grüße,
    Christoph
    Problematisch ist es dann bei Neukunden und Cloud.... da habe ich keine andere Wahl da geht nur SF 7.... und ich kann auch leider dieses Probleme mit Starface 7 und den Mobile Clients bestätigen.

    Never ending story mit diesem Mobile Client Thema....

  4. #19
    STARFACE Crew
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von JaHo
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    Zitat Zitat von MTeich Beitrag anzeigen
    Habe hier auch schon einen Support Case und stehe mit Starface in Verbindung:
    [Call#6993393]
    Dieser Fall wird bereits intensiv geprüft. Die Ursachenforschung erweist sich jedoch bisher als recht schwer, da es sich dabei um kein generelles Fehlerbild handelt, sondern offenbar um ein recht spezielles, abhängig von individuellen Konfigurationen, das von unserer Seite leider bisher nur sehr schwer zu reproduzieren ist. Wir sind aber weiter dran und versuchen die Ursache zu finden!

    Um in der Prüfung solcher Fälle schnellstmöglich weiter zu kommen ist eine enge Zusammenarbeit und die entsprechende Unterstützung vonseiten der Partner, die den Fall gemeldet haben sehr wichtig und hilfreich. Selbstverständlich verstehen wir, dass dies auch auf eurer Seite einen Aufwand darstellt, der abgeleistet werden muss, jedoch kommen wir bei solch speziellen Themen leider ohne eure Unterstützung nicht weiter in der Analyse und Ursachenfindung. Da es in unser aller Interesse ist die Ursache für solche Unstimmigkeiten möglichst schnell zu finden und das Problem zu beheben, hoffen wir auf euer Verständnis und eure entsprechende Unterstützung.

  5. #20
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von Wolfgang
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    1.309

    Standard

    Bzgl. iOS App und IPv6 Telekom habe ich ausführlich getestet und eine Prozedur zum Reproduzieren und Beheben eines Problems gefunden. Siehe hier https://support.starface.de/forum/sh...5455#post55455


    Das Problem "Die Leitungskonfiguration konnte nicht abgerufen werden." und "Diese App benötigt STARFACE 6.4.3 oder neuer." kann ich nach Hinweis eines Partners reproduzieren, ein Bugfix kommt mit der nächsten iOS App Version.

    Ausgangszustand war:
    - Benutzer hat kein Recht "instant messaging"
    - Benutzer hat in der iOS App Chat im Status Screen "Chat" deaktiviert.

    In der Folge funktioniert die Anmeldung am Server nicht und es erscheint eine der o.g. Fehlermeldungen.

    Nach Aktivieren der "Chat" Funktion im Status Screen der iOS App ist das Problem behoben. Die Meldung "Diese App benötigt STARFACE 6.4.3 oder neuer." war generell ein falscher Hinweis und nur eine Folge der nicht-erfolgreichen UCI Anmeldung.

    Gruß Wolfgang

  6. #21
    STARFACE Newbie
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    04.08.2021
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    2

    Standard

    Bei uns das gleiche Problem.
    Die Iphone Starface App mit der Version 7.0.1 kann sich nicht verbinden.
    Fehlermeldung : Diese App benötigt Starface 6.4.0 oder höher ... unsere Anlage hat Rel. 7.0.2.1.
    Mein IPhone hat IOS 14.7.1

    Nach löschen der App und erneuten installieren geht es eine Zeitlang wieder.
    Wir haben die Anlage jetzt seit 3 Wochen und sind schon etwas über die Stabilität enttäuscht ...

  7. #22
    STARFACE Crew
    Benutzerbild von Christoph Scheuermann
    Registriert seit
    11.04.2016
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    110

    Standard

    @sm42: hast Du den Hinweis von Wolfgang mal ausprobiert?

  8. #23
    STARFACE User

    Registriert seit
    17.12.2019
    Beiträge
    31

    Standard

    Was ist los bei Euch Starface? Noch immer kein fix in Sicht?

  9. #24
    STARFACE User

    Registriert seit
    17.03.2017
    Beiträge
    66

    Standard

    Typ

    Bug

    Zusammenfassung

    Die App meldet sich nicht an, es erscheint eine der folgenden Fehlermeldungen:

    "Die Leitungskonfiguration konnte nicht abgerufen werden."
    "Diese App benötigt STARFACE 6.4.3 oder neuer."


    Der Benutzer hat in der iOS App Chat im Status Screen den Schalter "Chat" deaktiviert.

    Workaround

    Im Status Screen der iOS App den Schalter "Chat" aktivieren.

    Status

    Gelöst in Starface 7.1
    Viele Grüße,

    Martin Meier
    Sigma-IT GmbH

    STARFACE Excellence Partner

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