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Thema: Nach dem Update auf SF7: Bei Rückfrage erscheint Gruppenname statt des Kollegen

  1. #16
    STARFACE Admin
    Benutzerbild von smaxl
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    Hallo Lieber Starface Mitarbeiter ohne Namen,

    das habe ich auch damals schon verstanden, das war im Mai.... nun sind wir schon zwei Versionen weiter und haben das Problem immer noch.

    Es ist ende Juni und von Support bekomme ich auf mein Ticket gar keine Reaktion.
    Und ich bin soweit ich das hier sehe mit dem Problem nicht alleine.

    Grüße Max

  2. #17
    STARFACE Admin

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    Es gibt hier im Forum ein „Beschwerde-Thread“ über die nicht so besondere Unterstützung seitens des Starface Support.

    Als Nicht-Fachhändler hast du eh keine große Chance.

    Und als FH dauert‘s auch gerne schon mal 3-4 Wochen bis zur ersten Reaktion.

    Mal abgesehen von Einbau von Firmware-Änderungen.

    Wenn man die Aussagen hier von dem Starface Support seit langem verfolgt heißt das nur, dass es noch - deutlich - dauert. Aktuell scheint es ja nicht mal auf einer direkten to do Liste zu sein.

    R.

  3. #18
    STARFACE Expert

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    Standard

    Zitat Zitat von roady1969 Beitrag anzeigen
    Es gibt hier im Forum ein „Beschwerde-Thread“ über die nicht so besondere Unterstützung seitens des Starface Support.

    Als Nicht-Fachhändler hast du eh keine große Chance.

    Und als FH dauert‘s auch gerne schon mal 3-4 Wochen bis zur ersten Reaktion.

    Mal abgesehen von Einbau von Firmware-Änderungen.

    Wenn man die Aussagen hier von dem Starface Support seit langem verfolgt heißt das nur, dass es noch - deutlich - dauert. Aktuell scheint es ja nicht mal auf einer direkten to do Liste zu sein.

    R.
    Ich habe einen Supportrequest vom 12.05.2021... bisher absolut keine Reaktion von Starface.
    Ich bin vom Support inzwischen so dermaßen enttäuscht, dass ich mir schwer tue das Produkt noch weiter an den Mann zu bringen.
    Viele Grüße
    Rouven

  4. #19
    STARFACE Admin

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    Wir haben auch nicht nur Starface im Programm.

    Letztlich brauche ich ein Produkt,
    - was marktgeforderte Funktionen hat
    - gut funktioniert
    - von einem Hersteller, der gut supportet, wenn es mal Probleme gibt

    Mittlerweile setzen wir Starface zunehmend wenig ein.

    R.

  5. #20
    STARFACE Expert

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    Zitat Zitat von roady1969 Beitrag anzeigen
    Es gibt hier im Forum ein „Beschwerde-Thread“ über die nicht so besondere Unterstützung seitens des Starface Support.
    https://starface.useresponse.com/top...-der-community

    Aus meiner Sicht kann ich nicht nachvollziehen warum sich Starface so verhält, man bekommt nicht mal Rückmeldungen im Bug's Forum.
    Gruß
    slu

    ---
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  6. #21
    STARFACE Admin

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    Standard

    Ja, den User response kenne ich.
    Aber einerseits ist der Vorgang geschlossen und andererseits hat Starface auch da
    sehr eindeutig geantwortet.

    Allein das Userresponse Portal zeigt doch wie gut Starface mit der Community bzw. Kunden und FH umgeht.
    Top Issues werden seit Jahren ignoriert und in die Kommentare kann man auch immer sehr viel hinein interpretieren.

    Starface, zu schnell gewachsen ohne die Substanz mitzuziehen?

    Gruß, R.

  7. #22
    STARFACE Expert

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    Zitat Zitat von roady1969 Beitrag anzeigen
    Ja, den User response kenne ich.
    Aber einerseits ist der Vorgang geschlossen und andererseits hat Starface auch da
    sehr eindeutig geantwortet.
    Da stand auch wir können das im Forum weiter besprechen, es gab aber keine Rückmeldung im Forum.

    Zitat Zitat von roady1969 Beitrag anzeigen
    Allein das Userresponse Portal zeigt doch wie gut Starface mit der Community bzw. Kunden und FH umgeht.
    Ich will gar nicht wissen wie viele Bugs dreimal gesucht werden anstatt Sie hier öffentlich im Forum durch viele Nutzer
    zusammen zu tragen und zu untersuchen.

    Eine Community aus Profis hat so viel Potential und könnte auch den Support entlasten, aber vielleicht sehe ich das auch
    alles völlig falsch...
    Gruß
    slu

    ---
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  8. #23
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    Auch wir tun uns solangsam schwer STARFACE zu empfehlen bzw. noch zu vermarkten, vom Support bekommt man fast keine bis gar keine Rückmeldung.
    Bugfixes gehen oft zu lang was der Kunde nicht akzeptiert wenn es in der Version 6.X noch lief in der 7.X dann anders läuft oder gar nicht mehr funktioniert. Hoffen wir das es nicht solang geht wie bei den Pickup Rechten. Es gibt echt Kunden die Fragen ob Starface das Produkt überhaupt selbst im Alltag einsetzt und testet bevor es eine Version veröffentlicht.

  9. #24
    STARFACE User

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    Zitat Zitat von Schwarda1 Beitrag anzeigen
    Auch wir tun uns solangsam schwer STARFACE zu empfehlen bzw. noch zu vermarkten, vom Support bekommt man fast keine bis gar keine Rückmeldung.
    Bugfixes gehen oft zu lang was der Kunde nicht akzeptiert wenn es in der Version 6.X noch lief in der 7.X dann anders läuft oder gar nicht mehr funktioniert. Hoffen wir das es nicht solang geht wie bei den Pickup Rechten. Es gibt echt Kunden die Fragen ob Starface das Produkt überhaupt selbst im Alltag einsetzt und testet bevor es eine Version veröffentlicht.
    Kann ich leider bestätigen. Ich hoffe, da tut sich bald was..
    Aktuell lassen wir garkeine Anlage auf die 7er aktualisieren.

    Leider immernoch kein Fix. Vom Support gibts auch nur die Rückmeldung, dass das unter ID-Anzeige einzustellen ist - nur dass ich da auch schon alles wild umgestellt habe.

  10. #25
    STARFACE Admin
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    Zitat Zitat von Yasin Beitrag anzeigen
    Leider immernoch kein Fix. Vom Support gibts auch nur die Rückmeldung, dass das unter ID-Anzeige einzustellen ist - nur dass ich da auch schon alles wild umgestellt habe.
    Es ist wohl mittlerweile definitiv klar dass dies keine Einstellung unter ID-Anzeige -Problem ist!
    Die Frage ist wann Starface da endlich zu Potte kommt!!????#

    ! @STARFACE - das Thema brennt wirklich bei uns. !

    Ich kann auch kein Update auf die SF7 empfehlen wenn man Gruppen nutzt.... (was 90% meiner Kunden für die Zentrale oder verschwende Teams tun).
    Ein Kunde musste das Update machen weil Probleme mit Gigaset-DECT Multizelle unter der 6.7 hatte, der fragt mich jeden Tag wann das Update für die Gruppen kommt!

    Grüße Max

  11. #26
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    Ich hänge mich hier auch noch einmal ein.
    Das Thema hält uns ebenso ab die Kunden-Instanzen auf die v7 zu bringen.

  12. #27
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    Zitat Zitat von philmo97 Beitrag anzeigen
    Ich hänge mich hier auch noch einmal ein.
    Das Thema hält uns ebenso ab die Kunden-Instanzen auf die v7 zu bringen.
    Wir haben die Meldungen von vielen Betroffenen bekommen und das entsprechend priorisiert. Wir werden das mit dem Q3-Release beheben und können bis dahin nur um Eure Geduld bitten. Den Releasetermin werden wir Anfang August veröffentlichen.

  13. #28
    STARFACE Admin

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    Schade, dauert dies so lange.
    Hätte man die Beta-Phase ein wenig offensiver und mit mehreren Release versehen, wäre dieser Fehler nie für die breite Kundschaft aufgetreten!

  14. #29
    STARFACE Admin
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    Zitat Zitat von Christoph Scheuermann Beitrag anzeigen
    Den Releasetermin werden wir Anfang August veröffentlichen.
    Anfang August ist dann heute rum... wir bitten um eine Release... bald, bittttte!!!
    Es nervt so extrem

    Grüße Max

  15. #30
    STARFACE Expert

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    Zitat Zitat von smaxl Beitrag anzeigen
    Anfang August ist dann heute rum... wir bitten um eine Release... bald, bittttte!!!
    Ich will ja kein Pessimist sein und lasse mich immer gerne vom Gegenteil mit Fakten überzeugen, aber 3 Monate sind bei Starface gar nichts.

    Der letzte Bug [1] der so eine Katastrophe war hat 11 Monate gedauert.
    01.08.2019 Forum Thread
    07.07.2020 Bugfix

    [1] https://support.starface.de/forum/sh...ab-Version-6-7
    Gruß
    slu

    ---
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