Hallo Liebe Community,
ich bin etwas länger stiller Mitleser und noch relativ unerfahren, aber gebe mein bestes und konnte auch schon viel von unserer Starface-Anlage selbst konfigurieren. Ich hoffe ich bin hier mit meiner Frage im richtigen Unterforum.
Wir nutzen eine IQueue mit ca. 10 Agenten. Wir haben allerdings so ein dermaßen hohes Anrufaufkommen, dass wir nicht alle Anrufe bearbeiten können.
Wir haben einen Stammkunden-Pool der mehrere 500+ Nummern umfasst. Diese sollen automatisch identifiziert werden und anschließend priorisiert behandelt werden, damit gewährleistet ist, dass diese uns erreichen. Am besten werden diese zu einer anderen Gruppe umgeleitet, bevor diese Anrufer in der normalen Iqueue landen. Eine eigene separate Rufnummer für diesen Pool ist erstmal keine Lösung bzw. nur eine maximale Notlösung.
Kurz:
Anruf: ClientA -> Prüfung ob in einer DB mit Nummernpool vorhanden --> Nein: Klingeln in normaler IqueueA
Anruf ClientB -> Prüfung ob in einer DB mit Nummernpool vorhanden --> Ja: Dann klingeln in einer Gruppe oder Iqueue B
Für das Handling wäre es natürlich sehr gut, wenn die Datenbank mit den Nummern irgendwo abgelegt ist und dann leicht aktualisiert werden kann.
Gibt es da vielleicht schon ein Modul? Irgendwelche Ideen?
Vielen Dank!