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Thema: Im UCC Anzeige von aktiver Voicemail als zweiter eingehender Anruf, bei aktivem Call

  1. #1
    STARFACE User

    Registriert seit
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    Beiträge
    46

    Standard Im UCC Anzeige von aktiver Voicemail als zweiter eingehender Anruf, bei aktivem Call

    Hallo Zusammen,

    das folgende Verhalten haben wir im Starface UCC vor allem in Verbindung mit der iQueue. Wird in der iQueue die Wartezeit überschritten, dann wird der Anruf auf die Voicemail weitergeleitet. Die aktiven Agents einer Gruppe bekommen auch wenn sie bereits ein aktives Gespräch haben diesen als zweiten Anruf im Starface UCC Client anzeigt. Dazu "ploppt" der UCC auch noch auf was die User irritiert. Kann man dieses Verhalten abschalten? Ich habe keine Option dazu finden können.

    Danke und LG
    Thomas

  2. #2
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von nucom
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    Ort
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    Standard

    Hallo Thomas

    Sind diese Benutzer Mitglied in der Voicemailbox, bei der der Anruf landet?

    MfG

    Fabian
    Modulhersteller aus der Schweiz
    __________________________________________________ ________
    STARFACE Excellence Partner: Info | Certified Module Creator Kontakt
    Modul Down. Hier | Wiki URL: Hier

  3. #3
    STARFACE User

    Registriert seit
    03.04.2013
    Beiträge
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    Standard

    Hallo Fabian,

    ja das könnte wirklich daran gelegen haben. Es waren zusätzlich zur Gruppe auch einzelne User der Voicemailbox zugeordnet. Ich habe diese nun entfernt und wir beobachten ob es weiterhin vorkommt.

    Vielen Dank für deine Antwort!

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