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Thema: Sporadisch kein Anrufer-Pickup möglich

  1. #1
    STARFACE User

    Registriert seit
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    6

    Standard Sporadisch kein Anrufer-Pickup möglich

    Hallo zusammen,


    Ich habe das Phänomen bei einem Kunden, dass sich Anrufe über den UCC gelegentlich nicht übernehmen lassen.

    Das Szenario:
    - SF Version 6.7.3.20
    - UCC Version 6.7.3.319
    - Person A und B, beide nutzen (ausschließlich) das Softphone des UCC-Clients
    - Anruf an Person A soll von Person B über den Client übernommen werden (Rechtsklick->Ruf übernehmen)
    - in seltenen Fällen kann der Pickup nicht stattfinden, es erfolgt die Fehlermeldung " *8A0137 Sie haben keine Berechtigung "

    Die Berechtigungen sowohl von Person A als auch Person B wurden überprüft und sind korrekt, zumal der Pickup im Normalfall ja auch funktioniert.

    Hat einer von Euch eine Idee?


    Gruß
    Thomas

  2. #2
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von nucom
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    Standard

    Hallo Thomas

    Das kann u.a. durch ein Timing Problem zustande kommen.
    Wenn sich währen des Call-Grabbings der Status des Anrufs ändert, Kann dies zu diesem Fehler führen.
    Z.b.:

    Der Anruf Klingelt bei einer Gruppe, und wurde in dem Moment an eine andere Gruppe weitergeleitet.
    Der Anruf wird in diesem Moment auf eine Voicemailbox umgeleitet
    Die CallUUID hat sich geändert

    MfG

    Fabian
    Modulhersteller aus der Schweiz
    __________________________________________________ ________
    STARFACE Excellence Partner: Info | Certified Module Creator Kontakt
    Modul Down. Hier | Wiki URL: Hier

  3. #3
    STARFACE User

    Registriert seit
    02.07.2020
    Beiträge
    6

    Standard

    Hallo Fabian,

    Vielen Dank für die schnelle Antwort.
    Tatsächlich war eine sehr kurze Zeitspanne vor einer Weiterleitung auf eine zentrale Gruppe konfiguriert.
    Vermutlich ist das Problem also, wie von dir beschrieben, zustande gekommen, wenn die Übernahme genau zum Zeitpunkt der Umleitung erfolgte.
    Ich habe die Zeitüberschreitung entsprechend etwas hochgesetzt, mal schauen wie es der Kunde längerfristig wahrnimmt.

    Gruß
    Thomas

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