Starface Compact Version: 6.7.3.20 mit iQueue + Skill-Based Routing

Aktuelle Hausarztanforderung:
Durchwahl Zentrale -> Warteschlange -> Agent = Anmeldung
Durchwahl Impftermine -> Warteschlange -> Agent = Mobilteil

Um nicht 2 iQueues kaufen zu müssen, nutze ich das Skill-Based Routing
Agent Anmeldung = Skill Allgemein
Agent Mobilteil = Skill Impfung

Zuordnung erfolgt anhand der angerufenen Nummer.

Dies funktioniert auch, jedoch scheint die Starface die Anrufe nur seriell zu sortieren, d.h.
Sind auf Warteposition 1,2 & 3 allgemeine Anrufer, auf Position 4 ein Impf-Anrufer, so bleibt das Mobilteil stumm, bis der 4. Anrufer auf Platz 1 vorgerückt ist.

Sind umgekehrt auf Position 1-10 Anrufer für einen Impf-Termin, so muss Anrufer 11 Allgemein warten, bis all diese abgearbeitet sind und er an die Anmeldung durchgestellt wird.

Ist das so gewollt oder mache ich hier einen Gedankenfehler?

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