iQueue inkl. Skill-Based-Routing mit serieller Abarbeitung

  • Starface Compact Version: 6.7.3.20 mit iQueue + Skill-Based Routing


    Aktuelle Hausarztanforderung:
    Durchwahl Zentrale -> Warteschlange -> Agent = Anmeldung
    Durchwahl Impftermine -> Warteschlange -> Agent = Mobilteil


    Um nicht 2 iQueues kaufen zu müssen, nutze ich das Skill-Based Routing
    Agent Anmeldung = Skill Allgemein
    Agent Mobilteil = Skill Impfung


    Zuordnung erfolgt anhand der angerufenen Nummer.


    Dies funktioniert auch, jedoch scheint die Starface die Anrufe nur seriell zu sortieren, d.h.
    Sind auf Warteposition 1,2 & 3 allgemeine Anrufer, auf Position 4 ein Impf-Anrufer, so bleibt das Mobilteil stumm, bis der 4. Anrufer auf Platz 1 vorgerückt ist.


    Sind umgekehrt auf Position 1-10 Anrufer für einen Impf-Termin, so muss Anrufer 11 Allgemein warten, bis all diese abgearbeitet sind und er an die Anmeldung durchgestellt wird.


    Ist das so gewollt oder mache ich hier einen Gedankenfehler?


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