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Thema: Probleme mit Starface Cloud

  1. #31
    STARFACE User

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    Zitat Zitat von t.meyer Beitrag anzeigen
    Hallo CHristoph,

    bei der damals betroffenen Cloud-Instanz ist das Problem wieder aufgetreten. Um 15:21 haben sich die Telefone abgemeldet und die UCC-Clients, die Anlag eist sehr träg eüber das Webinterface erreichabar und die Leitung zum Provider ist getrennt. Ticket wird erstellt.

    Viele Grüße,
    Torsten
    Bei uns war genau das selbe verhalten .. .jetzt läuft es wieder..
    Viele Grüße,

    Martin Meier
    Sigma-IT GmbH

    STARFACE Excellence Partner

  2. #32
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von andreas.stein
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    Die scheinen nun wieder zu laufen
    Viele Grüße,

    Andreas Stein
    IT Fabrik Systemhaus GmbH & Co. KG

    STARFACE Excellence Partner

  3. #33
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    Bei uns waren ebenfalls heute Nachmittag bis vor ca. 2 Minuten zwei Cloud Instanzen nicht erreichbar.

  4. #34
    STARFACE Crew

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    Heute, am am 09.08. um etwa 15:35 Uhr, waren die Clouds für etwa 5 Minuten nicht erreichbar. Es lag keine Störung der STARFACE Cloudinfrastruktur vor, sondern vermutlich ein Netzwerkausfall bei unserem Vordienstleister oder an der Anbindung des Rechenzentrums.

    Das Problem ist behoben und die Clouds sind wieder erreichbar. Wir prüfen gerade gemeinsam mit dem Dienstleister, was die Ursache für den Ausfall war.

  5. #35
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von t.meyer
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    Zitat Zitat von t.meyer Beitrag anzeigen
    Hallo CHristoph,

    bei der damals betroffenen Cloud-Instanz ist das Problem wieder aufgetreten. Um 15:21 haben sich die Telefone abgemeldet und die UCC-Clients, die Anlag eist sehr träg eüber das Webinterface erreichabar und die Leitung zum Provider ist getrennt. Ticket wird erstellt.

    Viele Grüße,
    Torsten
    Nachtrag: es sind mehrere Cloud-Systeme bei uns ausgefallen, alle ab ca. 15:21. Stand jetzt scheinen sie aber wieder zu laufen.

  6. #36
    STARFACE Expert

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    Kann ich bestätigen, selbst die Verwaltungsplattform war nicht erreichbar.
    Viele Grüße
    Rouven

  7. #37
    STARFACE Expert

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    Hier auch mehrere Clouds...
    Beste Grüße & bleibt gesund

    d i r k

  8. #38
    STARFACE Crew

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    Bei der Prüfung der heutigen Nichterreichbarkeit (09.08., ca. 15:35 Uhr) haben wir folgendes herausgefunden:

    In dem betreffenden Zeitraum sind auch die Verbindungen zu anderen internen Systemen ausgefallen, unter anderem zur STARFACE-Zentrale, dem VPN oder dem Mailserver.

    Es ist stark davon auszugehen, dass es sich um einen „Netz-Schluckauf“ bei einem Peering handelte.

    Im folgenden Schaubild ist die Anzahl aller aktiven stehenden Concentrator-Netzwerkverbindungen im betreffenden Zeitraum zu sehen:

    statistik.png

    (Die graue Linie entspricht 4.000 Verbindungen)

    Man sieht einen kleinen Einbruch zuvor und dann das erneute Ansteigen der Verbindungen, nachdem die Netzwerkverbindung vollständig wiederhergestellt wurde. Anschließend hat sich das Verhalten wieder normalisiert. Dies spricht für einen externen Einfluss und nicht für eine Fehlfunktion im Rechenzentrum unseres Dienstleisters.

    Wir haben ebenfalls die Information erhalten, dass um 15:22 Uhr ein Peer im DE-CIX ausgefallen ist, welcher nach ein paar Minuten umgeroutet wurde. Dieser Ausfall macht sich auch in den Traffic-Statistiken des DE-CIX bemerkbar und deckt sich mit den Angaben unseres internen Monitorings:

    DE-CIX.JPG

    Quelle: https://www.de-cix.net/en/locations/...urt/statistics

    Bis nach einem solchen Routing Switch alle Nodes wieder erreichbar sind, kann es durchaus ein paar Minuten dauern. Auch das ist ein Indiz dafür, dass ein externes Event die Erreichbarkeit der Clouds negativ beeinflusst hat.

    Es spricht vieles dafür, dass die beiden Ereignisse etwas miteinander zu tun haben, aber zu 100% lässt sich das ohne einen sehr großen Zeitaufwand leider nicht herausfinden.
    Geändert von Daniel Mauritz (09.08.2021 um 17:53 Uhr)

  9. #39
    STARFACE Expert
    Benutzerbild von t.meyer
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    Hallo Daniel,

    Danke für die Erläuterungen.

    Viele Grüße,
    Torsten

  10. #40
    STARFACE User
    Benutzerbild von Sander
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    Zur Info:

    Starface hat letzte Nacht für alle Versionen ab 7.0 ein neues Profil zur Verfügung gestellt, welches von den Anlagen teils automatisch geladen wurde. Hierbei wurde auch der Transport von UDP auf TCP umgestellt, was zu den bei Ihnen aufgetretenen Problemen führte.

    Das Profil wurde durch einen von uns beauftragten Dienstleister wieder angepasst und steht ab sofort zur Verfügung.

    Bitte starten Sie Ihre TK Anlage neu, damit diese das neue Profil lädt. Ein Neustart des Starface-Dienstes soll nach Aussage des Herstellers bereits ausreichend sein. Ansonsten sollte die Anlage das korrigierte Profil in der kommenden Nacht automatisch laden.
    Info habe ich heute vom Plusnet Support erhalten.

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