Hallo,
wir haben einen Kunden mit folgendem Wunsch:
Ankommende Anrufe sollen eine Willkommen/Hinweis Nachricht bekommen.
Danach soll der Anruf an ein Telefon weitergeleitet werden und danach die Rufnummer besetzt sein.
Modul "Ansage vor Melden" bringt mir in diesem Fall nichts, da dieses nicht überprüft, ob am Telefon schon gesprochen wird und die Nachricht abspielt und dann den Anruf weitergibt (ist dann besetzt nach der Nachricht, der Kunde will aber die Nachricht nicht abgespielt haben wenn besetzt sein soll).
Hierzu hatte ich folgende Idee:
iQueue mit Wilkommen Nachricht und die "Maximale Länge der Queue" auf 1 Stellen.
Jetzt passiert aber folgendes:
Ist ein Anruf gerade in der Wilkommensnachricht ist es besetzt. Dann rutscht er in die Warteschleife und wird an das Telefon vermittelt. Da das Gespräch am Telefon ist und wohl sogesehen nicht mehr in der iQueue, wird ein weiterer Anrufer durchgestellt, der in der Schleife wartet und erst dann ist wieder besetzt. Dieser Anrufer hört dann wartemusik und wird weitergegeben an das Telefon wenn dies frei ist.
Hat jemand eine Anregung wie man die Idee anders umsetzen kann, oder gar die iQueue soweit bringt, dass diese wirklich nur einen Anrufer durchlässt egal ob er bei Agent, oder in der Warteschlange ist?
Danke & Grüße
Radek