Hallo,
wir haben eine iQueue konfiguriert. Meist ist nur ein Agent in der iQueue angemeldet. Dieser nimmt ein Gespräch an, telefoniert und legt wieder auf. Ein neues Gespräch wird signalisiert aber der Agent muss kurz intern telefonieren, d. h. das aktive Gespräch signalisiert nicht mehr. Wie kann der Agent nach seinem internen Gespräch wieder Anrufe annehmen? Wenn er einen Starface Client hat, kann er es darüber annehmen. Wenn er aber nur ein Telefon hat, wie kann er sich dann wieder einklinken?
Wenn nur ein Agent in der iQueue ist und er ein Gespräch ablehnt weil er intern telefonieren muss, bleiben alle Anrufer in der iQueue bis zum Timeout hängen.
Danke.
LG Jörg