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Thema: UCC Client User dauerhaft angemeldet

  1. #1
    STARFACE User

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    Frage UCC Client User dauerhaft angemeldet

    Hallo ich habe folgendes Problem.

    Im UCC Client wird bei den anderen Usern angezeigt das ein MA immer Online ist obwohl er überall abgemeldet ist.
    Die Sprechblase mit dem verfügbar Status ist zwar nicht da aber er leuchtet grün.

    Kennwort hätten wir geändert um zu verhindern das er sich wieder anmeldet.
    Hattet ihr das schon mal?

    Danke im Voraus!

  2. #2
    STARFACE Expert
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    Hallo Max

    Ist diesem Benutzer noch ein Telefon zugeteilt?
    Solange ihm ein Telefon zugeteilt ist, wir dieser Grün angezeigt.

    Ein Benutzer hat zwei Status(e?). Den Chatstatus, und den Telefoniestatus. Der Chatstatus scheint ja auf Offline zu sein, da er an keinem UCC-Client mehr eingeloggt ist, sein Telefoniestatus ist aber noch grün, da ihm noch mindestens 1 Telefon zugeordnet ist.

    MfG

    Fabian
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  3. #3
    STARFACE User

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    Standard

    Wahrscheinlich wurde für den Benutzer der Starface Mobile Client eingerichtet? Evtl. hat sich Softphone nicht richtig deaktiviert.

    D.h. den mobile Client auf dem Smartphone öffnen und Softphone einmal aktivieren und wieder deaktivieren.

    Alternativ: Starface Web Admin öffnen -> Benutzer bearbeiten -> Telefone. Das den Haken beim Telefonapparat, wahrscheinlich iOS oder Android, rausnehmen.

    LG
    Yasin

  4. #4
    STARFACE User

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    Standard

    Im Admin Menü hätte ich das Telefon und den Softclient auf inaktiv gesetzt.
    Leuchtet Trotzdem noch grün.
    Fällt euch noch was ein.
    Wir telefonieren eigentlich nur über das Softphone mit dem UCC Client.
    Hardphone hat der User eben keines.

  5. #5
    STARFACE Expert
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    Hallo Max

    Hat der Benutzer ein IFMC?

    Und lösche einfach mal die Telefone bei seinem Benutzer raus.

    MfG

    Fabian
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  6. #6
    STARFACE User

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    Standard

    Das beobachten wir bei uns auch schon länger. Löscht man den Mobile Client des Benutzers in der Telefonverwaltung der Starface, zeigt es den User auch entsprechend in der BLF-Taste korrekt an. Deaktivierung des Softphones im Mobile Client bringt dahingehend keine Besserung. Schade, somit kann man sich nie wirklich auf die Anzeige verlassen bzw. teilweise sind die Leute auch verwirrt.

  7. #7
    STARFACE User

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    Zitat Zitat von FabianZ Beitrag anzeigen
    Hallo Max

    Hat der Benutzer ein IFMC?

    Und lösche einfach mal die Telefone bei seinem Benutzer raus.

    MfG

    Fabian
    Danke das löschen hat das behoben!
    Ich denke auch das dass mit der APP zusammenhängt.

    Danke!

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