Hallo zusammen,
ich weiß nicht, ob das Thema hier bereits bekannt ist, stelle sie aber mal trotzdem.
Wir haben seit kurzem Probleme mit einigen Rechnern beim Kunden. Die Annahme eines eingehende Anrufes ist per Starface UCC (Softphone) nicht möglich. Der Anruf kommt rein, es klingelt - wenn man allerdings auf den grünen Button klickt, passiert nichts. Der Client reagiert nicht, das Headset klingelt weiter, bis der Anrufer selber auflegt.
Das Problem kommt bei 9 von 10 Fällen. Es sind immer mehr Rechner von dem Problem betroffen.
Was ich gemacht habe:
-eine andere Cloud Anlage getestet, damit wir die Anlage ausschließen können
-Verschiedene Netzwerke getestet (mit Firewall, ohne Firewall, nur Fritzbox, mobiles Hotspot, WLAN/Netzwerkkabel)
-UCC Client 6.7.3.319 komplett neuinstalliert (Appdata Ordner gelöscht, Programdata Ordner gelöscht, Program Files ordner gelöscht)
-UCC Client auf Version 7 aktualisiert
-Jabra 930 Pro Firmware Update durchgeführt
-Abstecken vom Jabra Headset und telefonieren über das integrierte Mikrofon
Es sind die aktuellsten Windows Updates mit dem neusten Build drauf. Alle Treiber sind auf dem aktuellsten Stand.
Es betrifft tatsächlich den Rechner. Verschiedene Benutzer/Cloud Anlagen wurden getestet. Der betroffene Benutzer funktioniert auf einem funktionierenden Rechner einwandfrei.
Es wurden Cloud Anlagen mit der Version 6.7 und 7 getestet.
Eine Abhilfe war tatsächlich das Neuinstallieren von Windows 10. Allerdings hoffe ich, dass es da eine einfachere Variante gibt, welches das Problem behebt.
LG
Yasin