Starface 7.1.1.6 - T46S + EHS36/EHS40 + W740/CS540 Plantronics Headset

  • Hallo Community,


    seit dem SF 7.1.1.6 release gestern abend mit dem mitgebrachten FW Update auf Yealink T46S 66.86.150.1 haben wir enorme Headsetprobleme bei unseren Kunden.
    Die Kunden hören sich nun selbst - beim EHS36 stärker und störender beim EHS40 weniger stark
    Bei ausgehenden Telefonaten ist die Funktion dass das Mikrofon und Kopfhörer durchgeschalten werden NICHT eingeschränkt.
    Bei eingehenden Telefonaten kann man mit dem gegenüber sprechen aber nicht hören! Man muss dann die Lautstärke am Telefon auf eine Stufe stärker stellen (+ Taste unterhalb Navigationstasten am Telefon) dass das Gespräch am Kopfhörer ankommt.
    Es ist egal ob am Telefon mit Headsettaste oder am Headset selbst abgenommen wird!
    Wenn man am Hörer abnimmt funktioniert auch alles.
    Wenn man am Hörer abnimmt und dann auf das Headset schaltet funktioniert es auch sofort mit Hören und Sprechen.


    Kann dies noch jemand bestätigen?
    Bsp. Teststellung T57W + EHS40 + W740/CS540 FW 96.86.150.1 -> KEINE PROBLEME!

  • Hallo zusammen,


    technisch gesehen haben wir da von STARFACE Seite aus keine Aktien drin, das ist ein reines lokales Zusammenspiel zwischen Tischtelefon und Headset, da können wir selbst nichts dran beinflussen.
    Aber wir werden natürlich bei Yealink nachfragen, ob es hier bekannte Probleme mit der verwendeten Firmware für die T4 Serie gibt.


    Axel:
    Du hattest nicht erwähnt mit welchen Headset-Modellen/Hersteller Ihr da Probleme habt. Bei der Konstellation wo Du keine Probleme festgestellt hast waren es Plantronics Geräte, heißt die Problemfälle sind auch welche, oder andere?


    Thomas, moritz: Habe Ihr ggf. schon Support-Tickets bei Yealink oder Jabra aufgemacht?


    Gruß
    Andreas

    Presales Manager


    STARFACE GmbH | Adlerstraße 61 | 76137 Karlsruhe | www.starface.com

    Einmal editiert, zuletzt von areeh ()

  • Wir konnten das Problem (beenden des Gesprächs bei Rufannahme) nun lösen, indem wir am Plantronics Headset von der Einstellung "A" auf "B" gewechselt haben.
    Ist zwar seltsam warum dies bisher problemlos funktioniert hat und nun notwendig ist aber hauptsache es funktioniert nun.


    VG
    Jörg

  • Hallo,


    ich kann die u.g. Punkte bestätigen.


    Starface 7.1.1.6, T54W + Firmware Update durch 7.1.1.6, EHS40 und diverse Jabra Pro 920.
    Ersetzt man das Pro 920 durch ein Pro 930 (USB-Variante) ist alles in Ordnung.


    Das Ticket diesbezüglich [Call#7112941] habe ich am Donnerstag erstellt.


    Grüße Tobias






  • Hallo,


    Wir hatten unsere Plantronics Basisstation von A auf B umgestellt. Dann lief es nun einige Zeit problemlos, allerdings tritt der Fehler wieder auf(?!), mal geht es mal nicht. Wir haben weiter getestet, der Fehler tritt bisher auch nur auf
    wenn man das Gespräch über die Taste am Headset annimmt. Verwenden wir den Headset und nehmen das Gespräch über das Telefon an, funktioniert der Headset bisher. Ist alles ziemlich unbefriedigend. Wir haben T57W + EHS40 + Plantronics Savi 7x.


    VG


    Jörg

  • Guten Morgen,


    wir haben bei unseren Kunden ein ähnliches Verhalten.


    Hier haben wir Yealink T54W Telefone mit Jabra Link 14201-30 Adaptern und Jabra Pro 920 Headsets. Seitdem wir die Verison 7.1.1.6 installiert haben, funktionieren die Headsets nicht mehr korrekt. Hier brechen entweder die Gespräche ab oder man hört nichts an den Headsets.


    Ein Ticket [Call#7112624] haben wir ebenfalls erstellt.



    LG Marco Ehret


    A+ GmbH - Computer . Software . Service
    Hafenstraße 2 | 63811 Stockstadt
    Web: http://www.aplus.it
    Mail: info@aplus.it
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    Geschäftsführerin: Annette Vierheilig, Amtsgericht Aschaffenburg, HRB Nr. 8160

  • T46S und WH62 große Probleme mit den Headsets. Mal klingelt das Headset und mal nicht.


    Die Laustärke ist sehr unterschiedlich. Mal viel zu leise und mal zu laut. Kann über Headset nicht reguliert werden.


    Über Hörer aber alles ganz normal.

  • Hallo zusammen,
    danke für eure umfassende Rückmeldung!


    Ich wollte nur bescheid geben, dass wir die Informationen gesammelt an Yealink übergeben haben und dass dort mit Hochdruck an der Lösung eurer Probleme gearbeitet wird.


    Viele Grüße,
    Mario

  • Guten Morgen,



    habe heute Morgen bei einem Kunden das Build-Version: 7.1.1.7 installiert.


    Die Bugs wurden allerdings nicht behoben.



    Gibt es hier noch andere bei denen der Fehler noch besteht ?



    LG Marco Ehret


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  • Hallo Zusammen,


    bei uns gibt es auch leider keine Besserung! Nimmt man mit der Headset Taste ein Gespräch an, hört man ein Relais mehrfach klicken und das Gespräch ist beendet.
    Wir hatten unsere Kunden damit getröstet das dieses Jahr ein Update mit Fehlerbehebung kommt. War wohl wieder nichts....


    Der Test ist doch in 2 Minuten erledigt. Wie werden bei Yealink die Firmware getestet da diese doch speziell wegen diesen Fehlern aktualisiert wurde!?


    LG
    Jörg

    Einmal editiert, zuletzt von hbf ()

  • Hallo Zusammen,


    die Firmware von Yealink wurde nur auf den von Yealink freiegegebenen Adapter (EHS 36 und EHS40) getestet.


    Da dies eine Hersteller Entscheidung von Yealink war, können wir auch nur im Rahmen dieser Vorgaben Fehleranalysen und Support anbieten.


    Bitte verwendet daher die von Yealink empfohlenen Adapter für den Betrieb der Jabra Headsets.


    Beste Grüße


    Daniel

    Beste Grüße

    Daniel


    Product Management


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