UCC klappt nicht mehr mit Jabra Headset

  • Hallo,

    seit Heute arbeiten der Windows UCC Client (v 711.132)und ein Jabra Headset nicht mehr miteinander. (Jabra Evolve2 65).

    Nummern, die über den UCC angewählt werden starten nicht sofort, es dauert ca. 10 Sekunden bis das Gespräch aufgebaut wird.

    Eingehende Anrufe könne nicht angenommen werden.

    Sobald das Headset / BT Empfänger ausgesteckt wird läuft UCC über Laptop Lautsprecher tadellos.

    Ein kabelgebundenes Headset zeigt selbes Problem.

    Betrifft nur einen Rechner aktuell, verschiedene Dinge wurden bereits ausprobiert:

    - Starface neu installiert

    - Jabra Direct Software gelöscht

    - Headset getauscht gegen Jabra Evolve2 30


    Hat Jemand noch eine Idee?


    So ist unmöglich zu arbeiten / zu telefonieren.


    Danke

  • Hm.

    Kann auch eine Security Software sein, die das Durchschalten des Sprechwegs verzögert.


    Kaspersky & Co drauf?

    Oder per VPN im HomeOffice?


    Auch eine Firewall verursacht schon mal sowas.


  • Wir hatten das auch bei einem spezifischen Arbeitsplatz bei einem Kunden. Die Urache ist uns bis heute nicht klar, nach einer neuinstallation ist es abrupt wieder aufgetreten, nach der 2. Neuinstallation ist es bis jetzt nicht mehr aufgetaucht.


    Die Aufforderung zum Öffnen des Audioinputs war 10-12 Sekunden verzögert.


    Du könntest Prüfen, ob es das gleiche Problem ist.


    Setze im UCC-Client die Fehlerprotkollierung mal auf "Debug Protokollierung" (Zu finden unter "Hilfe")

    Danach starte den Client neu, führe einen Testanruf aus.

    Nach Erfolgtem Testanruf geh auf Hilfe ==> Support Paket erstellen.

    Öffne danach das Support Paket.zip File ==> App ==> Log ==> App.log


    Durchsuche dieses nach "Open WaveAPI Sound recorder", und schau, ob dort ähnlich zu meinen Logs etwas zu finden ist:


    22-03-17 11:06:53.479 | 33 | INFO | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 11:06:53.480 wmme_dev.c ........Open WaveAPI Sound recorder "Wave mapper" wmme_uDeviceID=-1

    22-03-17 11:07:04.909 | 33 | INFO | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 11:07:04.909 wmme_dev.c ........WaveAPI Sound recorder "Wave mapper" initialized (format=PCM, clock_rate=16000, channel_count=1, samples_per_frame=320 (20ms))


    MfG


    Fabian

  • Danke werde ich probieren.

    Heute baut er den Anruf gar nicht auf trotz Nr Eingabe und Warten...


    Gestern sehr kurios..UCC war ausgeloggt aber trotzdem wurde plötzlich ein Gespräch was vorher nicht ging gestartet und ich hatte die Person plötzlich am Ohr.


    Also Ton ist nicht 10 Sekunden verzögert sondern bis UCC anfängt zu wählen und call manager menü anzeigt dauert ewig.

    aktuell macht er gar keine anrufe...



    edit: die virensoftware haben 200 clients drauf aber ich bin der einzige client mit dem Problem

  • jetzt 1 Minute später ging der Anruf plötzlich los...


    log:


    22-05-12 08:17:26.755 | 20 | INFO | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:26.761 wmme_dev.c ........Open WaveAPI Sound player "Kopfhörer (Jabra Evolve2 30)" wmme_uDeviceID=0

    22-05-12 08:17:27.839 | 20 | INFO | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:27.839 wmme_dev.c ........WaveAPI Sound player "Kopfhörer (Jabra Evolve2 30)" initialized (format=PCM, clock_rate=48000, channel_count=1, samples_per_frame=960 (20ms))

    22-05-12 08:17:27.839 | 20 | INFO | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:27.839 wmme_dev.c ........Open WaveAPI Sound recorder "Kopfhörermikrofon (Jabra Evolve2 30)" wmme_uDeviceID=0

    22-05-12 08:17:27.982 | 20 | INFO | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:27.982 wmme_dev.c ........WaveAPI Sound recorder "Kopfhörermikrofon (Jabra Evolve2 30)" initialized (format=PCM, clock_rate=48000, channel_count=1, samples_per_frame=960 (20ms))

    22-05-12 08:17:27.982 | 20 | INFO | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:27.985 echo_webrtc.c ........WebRTC AEC successfully created with options 3

    22-05-12 08:17:27.982 | 20 | DEBUG | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:27.985 ec000001DA0B2B ........WebRTC AEC created, clock_rate=48000, channel=1, samples per frame=960, tail length=200 ms, latency=100 ms

    22-05-12 08:17:27.982 | 20 | INFO | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:27.985 wmme_dev.c ........WMME playback stream started

    22-05-12 08:17:27.982 | 20 | INFO | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:27.985 wmme_dev.c ........WMME capture stream started

    22-05-12 08:17:28.008 | 20 | DEBUG | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:28.008 conference.c ......Port 5 (sip:966@192.168.10.11) transmitting to port 0 (Kopfhörermikrofon (Jabra Evolve2 30) (48KHz))

    22-05-12 08:17:28.008 | 20 | DEBUG | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:28.009 pjsua_aud.c .....Conf connect: 0 --> 5

    22-05-12 08:17:28.008 | 20 | DEBUG | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:28.009 conference.c ......Port 0 (Kopfhörermikrofon (Jabra Evolve2 30) (48KHz)) transmitting to port 5 (sip:966@192.168.10.11)

    22-05-12 08:17:28.008 | 20 | DEBUG | | PjSipCallback | UccSipPhone.UccSipUserAgentEve | 08:17:28.009 pjsua_core.c ......TX 1005 bytes Response msg 200/INVITE/cseq=102 (tdta000001DA0B4D1568) to TLS 192.168.10.11:5061:

  • Hallo IT-Zink_Kai


    Das scheint nicht die gleiche Ursache zu sein. In deinem Fall hat er das Audiogerät in weniger als 2 Sekunden geöffnet, und hat den Anruf platziert.

    Da muss eher ein Problem mit dem Effektiven Rufaufbau vorliegen.


    Denn in meinem Fall war der Anruf im UCC-Client jeweils auf "Unbekannt" ,und hatte keine Zeit, bis die ersten 10 Sekunden vergangen sind.


    In deinem Fall klingt es mehr nach einem Problem beim SIP oder RTP aufbau bzw. eventuell versucht er über eine Leitung zu wählen, und fällt dann nach 1 Min auf eine Failover Leitung.


    Da musst du wohl ein par TCPDumps erzeugen.


    MfG


    Fabian

  • es tritt auch bei teams und anderen video tools auf.

    headset ist nicht benutzbar...

    hab das dritte headset versucht, kein erfolg.

    update jetzt mal windows auf 21h2...

    vermutlich ein windows oder treiber problem des surface gerätes


    trotzdem vielen Dank

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