Seit Einrichtung April 2022 immer noch Probleme

Hi,

Seit der Implementierung April 2022 habe ich immer noch Probleme mit der Telefonie.

Oft kommt es vor, dass User den anderen nicht hören. Sowohl bei internen als auch bei externen Gesprächen. Bis jetzt habe ich nur die Rückmeldung bekommen, dass es bei den Softphone Usern auftritt.

Habe schon einiges probiert, aber leider keine wirkliche Lösung gefunden.

Die Eckdaten:

Ca. 60 User mit Soft- und Hardphones, Laptops und PCs, alle per Kupfer-Gigabit angebunden

Die Switche sind mit 20Gbit untereinander angebunden.

200Mbit LWL Verbindung für SipTrunk von plusnet

Die Anlage läuft als VM auf einem neuen ESXi Cluster.

VM: 6 Core (1 Sockel) 1500Mhz Reserviert, 6 GB vRAM, 64GB vSSD, 2x Gigabit NE1000 Nic

Die VM hat ihren eigenen 1 Gbit Uplink aus dem Server.

Softwarestand: 7.1.1.7

Das VoIP Netz der Starface hat sein eigenen VLAN. Routing per Layer 3 Switch.

Was wurde schon getestet:

QoS Regeln in Windows eingestellt

QoS Regeln in den Switchen hinterlegt

Test ob es arbeiten im WLAN besser ist

Routing von Firewall auf Switch umgestellt

Umstellen auf VDSL Leitung

Eigentlich hat nichts wirklich Besserung gebracht.

Ja die Firwall hatte ich auch im Verdacht. Somit habe ich ja das Routing auf den Layer 3 Switch umgestellt. Dieses hat aber leider nichts gebracht.

Es ist halt schwierig hier per Wireshark was zu finden, da es sehr sporadisch auftritt und nicht zu provozieren ist.

Mikrofon/Lautsprecher vom Softphone Client?

Haben wir getestet. War nur bei einem User so, da das Headset "eingeschlafen" ist und bei Rufannahme nicht on war. Somit hat Starface Client (Win) die Audioverbindung nicht gestatet. Anderes Headset und gut.

Geht das Audio in eine Richtung?

Mal ja Mal nein.

Das Loggin auf dem Starface Server hat mich auch nicht weiter gebracht, hier sieht es genauso aus, sowohl wenn es klappt als auch nicht.

Die User melden manchmal, dass der Client meldt (sinngemäß): dass die Audio verbindung nicht hergestellt werden kann.

Im den Logs /var/log/asterisk/

kommt immer das

Die IP Adresse gibt es bei uns nicht haben kein 192.168.1.x Netz am laufen

[2023-01-08 03:49:08,982] VERBOSE[3333316][C-0001e2a5] netsock2.c: Using SIP RTP TOS bits 184
[2023-01-08 03:49:08,982] VERBOSE[3333316][C-0001e2a5] netsock2.c: Using SIP RTP CoS mark 5
[2023-01-08 03:49:08,982] VERBOSE[3333316][C-0001e2a5] res_rtp_asterisk.c: 0x7f0a6cd4b7d0 -- Strict RTP learning after remote address set to: 192.168.1.83:25282

Quote from slu

Evtl. ein NGN?

Wenn nein solltest Du das Problem suchen...

NGN haben wir nicht.

Nur einen SIP Trunk zu Plusnet. Der Starface Connect ist nicht ON

Habe das Log mal mitlaufen lassen und meine Kollegin gab rückmeldung.

Ausgehender Anruf Sofort abbruch der Verbindung. Selbe VERBOSE Info bei ausgehender Ruf. Verbindung ist aufgebaut aber man Hört nichts.

[2023-01-17 10:53:34,013] VERBOSE[3333316] chan_sip.c: --- (12 headers 0 lines) ---
[2023-01-17 10:53:34,013] VERBOSE[3333316] chan_sip.c: Really destroying SIP dialog '3bf64dd415a25f5a11e02a3b51615176@172.30.252.10:5060' Method: OPTIONS
[2023-01-17 10:53:34,532] VERBOSE[688082] netsock2.c: Using SIP VIDEO TOS bits 136
[2023-01-17 10:53:34,532] VERBOSE[688082] netsock2.c: Using SIP VIDEO CoS mark 6
[2023-01-17 10:53:34,532] VERBOSE[688082] netsock2.c: Using SIP RTP TOS bits 184
[2023-01-17 10:53:34,532] VERBOSE[688082] netsock2.c: Using SIP RTP CoS mark 5
[2023-01-17 10:53:34,533] VERBOSE[688083] chan_sip.c: Audio is at 17556
[2023-01-17 10:53:34,533] VERBOSE[688083] chan_sip.c: Adding codec g722 to SDP
[2023-01-17 10:53:34,533] VERBOSE[688083] chan_sip.c: Adding codec alaw to SDP
[2023-01-17 10:53:34,533] VERBOSE[688083] chan_sip.c: Adding codec ulaw to SDP
[2023-01-17 10:53:34,533] VERBOSE[688083] chan_sip.c: Adding non-codec 0x1 (telephone-event) to SDP
[2023-01-17 10:53:34,533] VERBOSE[688083] chan_sip.c: Reliably Transmitting (NAT) to 172.25.250.77:51532:

Quote from slu

Ich werde aus dem Satz nicht schlau und sehe den Abbruch in deinem Log nicht.

Beim click2dial würde die Starface versuchen den Client zu erreichen (Firewall Problem?).

Was passiert wenn Du am Client einfach mal direkt rauswählst ohne click2dial?

Firewall kann sein. Windows Firewall an den Rechner. Aber warum geht es mal mal nicht?

ohne Click2dail?

Quote from slu

Einfach die Nummer ohne Adressbuch/Rufliste wählen (oder kann die Starface APP das gar nicht)?

Doch man kann ja auch manuell die Rufnummer eingegen.

Quote from slu

Weil diese einfach die Ports irgendwann schließt...

Hmm Ok,

Habe jetzt mal per GPO die Starface.exe bei ingehenden und ausgehenden Datenverkehr freigeschaltet. Egal aus welchem IP Bereich die Anfragen kommen.

Hat nichts gebracht. Immer noch Probleme.