Problem externer Mailserver

Daniel_Hartmann · Sep 23rd 2021

Hallo.

Ich habe ein Problem: Von der Starface gehen keine Mails mehr raus. Wielange schon nicht mehr kann ich garnicht sagen, da wir das nur für Faxe nutzen. Diese kommen eh nur noch sehr selten. Kann also schon ein paar Wochen so laufen.

Vor dem Sendeversuch habe ich die Anlage neu gestartet. Auszug aus dem Log:

Code

[2021-09-23 17:59:15,471] DEBUG MailComponent Shutting down component... 
[2021-09-23 17:59:15,471] DEBUG MailComponent Shuting down TemplateDownloader... 
[2021-09-23 17:59:15,471] DEBUG MailComponent Template downloader stopped! 
[2021-09-23 17:59:15,472] INFO  MailComponent Component shut down. 
[2021-09-23 18:01:50,605] DEBUG MailComponent Fetching load on start dependencies... 
[2021-09-23 18:01:50,605] DEBUG MailComponent Starting component... 
[2021-09-23 18:01:50,638] INFO  MailComponent Component started. 
[2021-09-23 18:01:51,669] DEBUG MailComponent Loading persisted settings from database to setup MailBrandingComponent... 
[2021-09-23 18:01:51,682] DEBUG MailComponent ... Done! 
[2021-09-23 18:01:51,682] DEBUG MailComponent Start up TemplateDownloader... 
[2021-09-23 18:01:51,708] DEBUG MailComponent TemplateDownloader TemplateDownloader started! 
[2021-09-23 18:01:51,714] DEBUG MailComponent TemplateDownloaderThread was started. 
[2021-09-23 18:01:56,783] DEBUG MailComponent Host www.starface.de is not reachable! Cancelling download of templates! 
[2021-09-23 18:01:56,783] DEBUG MailComponent TemplateDownloaderThread has finished its work. 
[2021-09-23 18:06:15,727] INFO  MailComponent The email "Test..." to [daniel@meinedomain.de] was queued for sending 
[2021-09-23 18:06:15,728] INFO  MailComponent Preparing email "Test..." for sending to [daniel@meinedomain.de] 
[2021-09-23 18:06:15,956] DEBUG MailComponent Matched image: URL=[file:///var/lib/tomcat6/webapps/localhost/starface/WEB-INF/filetemplates/mailtemplates/img/sflogo.png], properties=[alt='www.starface.de'] 
[2021-09-23 18:06:15,977] DEBUG MailComponent Setting EHLO/HELO hostname to telefonanlage.aph 
[2021-09-23 18:06:16,047] DEBUG MailComponent Attempting to send "Test..." to  daniel@meinedomain.de over external SMTP Mail-Server. 
[2021-09-23 18:07:16,354] ERROR MailComponent Error while sending email "Test..." to  daniel@meinedomain.de: Sending the email to the following server failed : smtp.strato.de:465 
org.apache.commons.mail.EmailException: Sending the email to the following server failed : smtp.strato.de:465
	at org.apache.commons.mail.Email.sendMimeMessage(Email.java:1410)
	at org.apache.commons.mail.Email.send(Email.java:1437)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.send(MailComponent.java:537)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.sendMail(MailComponent.java:468)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.prepareAndSend(MailComponent.java:364)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.lambda$sendAsync$1(MailComponent.java:216)
	at java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
	at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
	at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
	at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Caused by: javax.mail.MessagingException: Could not connect to SMTP host: smtp.strato.de, port: 465, response: -1
	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.openServer(SMTPTransport.java:1949)
	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.protocolConnect(SMTPTransport.java:654)
	at javax.mail.Service.connect(Service.java:317)
	at javax.mail.Service.connect(Service.java:176)
	at javax.mail.Service.connect(Service.java:125)
	at javax.mail.Transport.send0(Transport.java:194)
	at javax.mail.Transport.send(Transport.java:124)
	at org.apache.commons.mail.Email.sendMimeMessage(Email.java:1400)
	... 9 more
[2021-09-23 18:07:16,396] ERROR MailComponent Unable to send email "Test..." to [daniel@meinedomain.de] 
org.apache.commons.mail.EmailException: Error while sending email "Test..." to  daniel@meinedomain.de: Sending the email to the following server failed : smtp.strato.de:465
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.sendMail(MailComponent.java:489)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.prepareAndSend(MailComponent.java:364)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.lambda$sendAsync$1(MailComponent.java:216)
	at java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
	at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
	at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
	at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Caused by: org.apache.commons.mail.EmailException: Sending the email to the following server failed : smtp.strato.de:465
	at org.apache.commons.mail.Email.sendMimeMessage(Email.java:1410)
	at org.apache.commons.mail.Email.send(Email.java:1437)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.send(MailComponent.java:537)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.sendMail(MailComponent.java:468)
	... 6 more
Caused by: javax.mail.MessagingException: Could not connect to SMTP host: smtp.strato.de, port: 465, response: -1
	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.openServer(SMTPTransport.java:1949)
	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.protocolConnect(SMTPTransport.java:654)
	at javax.mail.Service.connect(Service.java:317)
	at javax.mail.Service.connect(Service.java:176)
	at javax.mail.Service.connect(Service.java:125)
	at javax.mail.Transport.send0(Transport.java:194)
	at javax.mail.Transport.send(Transport.java:124)
	at org.apache.commons.mail.Email.sendMimeMessage(Email.java:1400)
	... 9 more
[2021-09-23 18:07:16,399] WARN  MailComponent Email could not be send! Creating a report so the user has the possibillity to resend the mail. 
[2021-09-23 18:07:16,401] INFO  MailComponent Copying attachments to  /var/cache/tomcat6/temp/email 
[2021-09-23 18:07:16,402] WARN  MailComponent Reporting Mail: STARFACE<SAVE_MAIL_DELIMITER>telefonanlage@mail.meinedomain.de<SAVE_MAIL_DELIMITER>daniel@meinedomain.de<SAVE_MAIL_DELIMITER>Test...<SAVE_MAIL_DELIMITER>Test...<SAVE_MAIL_DELIMITER>de<SAVE_MAIL_DELIMITER>ADMIN<SAVE_MAIL_DELIMITER>null<SAVE_MAIL_DELIMITER>false<SAVE_MAIL_DELIMITER>true
Error was caused by: Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten! 
[2021-09-23 18:07:16,403] TRACE MailComponent --->  de.starface.core.component.reporting.ReportEvent@671f55 
[2021-09-23 18:07:16,412] TRACE MailComponent --->X de.starface.core.component.reporting.ReportEvent@671f55 
[2021-09-23 18:07:16,412] DEBUG MailComponent Mail was converted to a [ReportEntry [id=4624, subject=Die E-Mail mit dem Betreff <i>Test...</i> konnte nicht an <i>daniel@meinedomain.de</i> gesendet werden.<br/>Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten!, content=STARFACE<SAVE_MAIL_DELIMITER>telefonanlage@mail.meinedomain.de<SAVE_MAIL_DELIMITER>daniel@meinedomain.de<SAVE_MAIL_DELIMITER>Test...<SAVE_MAIL_DELIMITER>Test...<SAVE_MAIL_DELIMITER>de<SAVE_MAIL_DELIMITER>ADMIN<SAVE_MAIL_DELIMITER>null<SAVE_MAIL_DELIMITER>false<SAVE_MAIL_DELIMITER>true, timestamp=Thu Sep 23 18:07:16 CEST 2021, category=EMAIL, priority=WARNING, attachments=null, events=null]]

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Zugangsdaten, Port, Verschlüsselung sind korrekt eingestellt.
Was mich stutzig macht ist folgende Zeile: "Host http://www.starface.de is not reachable! Cancelling download of templates! ". Wofür kontaktiert die Anlage starface.de? Welche Templates werden dort heruntergeladen? Kann es sein, dass der Versand darum nicht funktioniert?

Vielen Dank für mögliche Hilfestellung im Vorraus.

Freundliche Grüße
Daniel

TomAnson · Sep 23rd 2021

HI,

die STARFACE schaut auf unseren Webspace nach, ob neue Templates für die HTML-Emails vorliegen (Header, Footer, Stylesheets).

Besteht allgemein von der STARFACE die Möglichkeit euren SMTP-Server zu erreichen?

Daniel_Hartmann · Sep 23rd 2021

Ich habe mich mal gerade per ssh auf der Starface eingeloggt. Ein Ping nach smtp.strato.de läuft sauber durch. Die IP ist auch die passende.

Komisch ist doch, dass laut log auch starface.de nicht erreichbar ist...

Noch Ansätze wie man das eingrenzen kann?

Daniel_Hartmann · Sep 23rd 2021

Ich habe gerade mal in den Backups geschaut. Bis vor einigen Wochen hatten wir noch Port 25 angegeben zum Mailversandt. Den scheint Strato aber nun endgültig dicht gemacht zu haben.

Laut dieser Anleitung müsste ich eigentlich anstatt Port 465 den Port 587 nutzen. Starface unterstützt doch nur TLS(STARTTLS) und nicht SSL/TLS? So wie ich das lese sind das zwei verschiedene paar Schuhe. Die Verbindung kommt vermutlich nicht zustande, weil ich per STARTTLS versuche über Port 465 zu verbinden, STARTTLS aber auf Port 587 bereitgestellt wird.

Das komische ist folgendes:
Ich trage in den Einstellungen vom Mailserver smtp.strato.de:587 ein und setzen den Haken bei TLS. Nun erscheint in den Logs aber, dass Starface trotzdem kein TLS nutzt. Was läuft da falsch? Wird das Häckchenfeld ignoriert und anhand des Ports entschieden, ob TLS genutzt wird, oder nicht?
Eine andere Erklärung habe ich gerade nicht. Solangsam kommt mir in den Sinn, dass mir das schonmal aufgefallen war und ich darum noch unverschlüsselt gesendet habe...

Hier der Log von einem Versuch mit der Adresse smtp.strato.de:587 und dem Haken bei TLS gesetzt:

Code

[2021-09-23 19:38:18,052] DEBUG MailComponent Start up TemplateDownloader... 
[2021-09-23 19:38:18,053] DEBUG MailComponent TemplateDownloader TemplateDownloader started! 
[2021-09-23 19:38:18,053] DEBUG MailComponent TemplateDownloaderThread was started. 
[2021-09-23 19:38:23,067] DEBUG MailComponent Host www.starface.de is not reachable! Cancelling download of templates! 
[2021-09-23 19:38:23,067] DEBUG MailComponent TemplateDownloaderThread has finished its work. 
[2021-09-23 19:38:40,235] INFO  MailComponent The email "Test..." to [daniel@meinedomain.de] was queued for sending 
[2021-09-23 19:38:40,235] INFO  MailComponent Preparing email "Test..." for sending to [daniel@meinedomain.de] 
[2021-09-23 19:38:40,244] DEBUG MailComponent Matched image: URL=[file:///var/lib/tomcat6/webapps/localhost/starface/WEB-INF/filetemplates/mailtemplates/img/sflogo.png], properties=[alt='www.starface.de'] 
[2021-09-23 19:38:40,248] DEBUG MailComponent Setting EHLO/HELO hostname to telefonanlage.aph 
[2021-09-23 19:38:40,348] DEBUG MailComponent Attempting to send "Test..." to  daniel@meinedomain.de over external SMTP Mail-Server. 
[2021-09-23 19:38:40,530] DEBUG MailComponent Email-object has already initalized a MimeMessage object. Try to send the mail. 
[2021-09-23 19:38:40,719] ERROR MailComponent Unable to send email "Test..." to  daniel@meinedomain.de without TLS: Sending the email to the following server failed : smtp.strato.de:587 
org.apache.commons.mail.EmailException: Sending the email to the following server failed : smtp.strato.de:587
	at org.apache.commons.mail.Email.sendMimeMessage(Email.java:1410)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.send(MailComponent.java:534)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.sendMailWithoutTLS(MailComponent.java:498)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.sendMail(MailComponent.java:482)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.prepareAndSend(MailComponent.java:364)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.lambda$sendAsync$1(MailComponent.java:216)
	at java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
	at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
	at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
	at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Caused by: com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 530 5.7.0 User not authenticated


	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.issueSendCommand(SMTPTransport.java:2108)
	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.mailFrom(SMTPTransport.java:1609)
	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.sendMessage(SMTPTransport.java:1117)
	at javax.mail.Transport.send0(Transport.java:195)
	at javax.mail.Transport.send(Transport.java:124)
	at org.apache.commons.mail.Email.sendMimeMessage(Email.java:1400)
	... 9 more
[2021-09-23 19:38:40,723] ERROR MailComponent Unable to send email "Test..." to [daniel@meinedomain.de] 
org.apache.commons.mail.EmailException: Unable to send email "Test..." to  daniel@meinedomain.de without TLS: Sending the email to the following server failed : smtp.strato.de:587
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.sendMailWithoutTLS(MailComponent.java:510)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.sendMail(MailComponent.java:482)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.prepareAndSend(MailComponent.java:364)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.lambda$sendAsync$1(MailComponent.java:216)
	at java.util.concurrent.FutureTask.run(FutureTask.java:266)
	at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor.runWorker(ThreadPoolExecutor.java:1149)
	at java.util.concurrent.ThreadPoolExecutor$Worker.run(ThreadPoolExecutor.java:624)
	at java.lang.Thread.run(Thread.java:748)
Caused by: org.apache.commons.mail.EmailException: Sending the email to the following server failed : smtp.strato.de:587
	at org.apache.commons.mail.Email.sendMimeMessage(Email.java:1410)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.send(MailComponent.java:534)
	at de.starface.core.component.utils.MailComponent.sendMailWithoutTLS(MailComponent.java:498)
	... 7 more
Caused by: com.sun.mail.smtp.SMTPSendFailedException: 530 5.7.0 User not authenticated


	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.issueSendCommand(SMTPTransport.java:2108)
	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.mailFrom(SMTPTransport.java:1609)
	at com.sun.mail.smtp.SMTPTransport.sendMessage(SMTPTransport.java:1117)
	at javax.mail.Transport.send0(Transport.java:195)
	at javax.mail.Transport.send(Transport.java:124)
	at org.apache.commons.mail.Email.sendMimeMessage(Email.java:1400)
	... 9 more
[2021-09-23 19:38:40,727] WARN  MailComponent Email could not be send! Creating a report so the user has the possibillity to resend the mail. 
[2021-09-23 19:38:40,727] INFO  MailComponent Copying attachments to  /var/cache/tomcat6/temp/email 
[2021-09-23 19:38:40,728] WARN  MailComponent Reporting Mail: STARFACE<SAVE_MAIL_DELIMITER>telefonanlage@mail.meinedomain.de<SAVE_MAIL_DELIMITER>daniel@meinedomain.de<SAVE_MAIL_DELIMITER>Test...<SAVE_MAIL_DELIMITER>Test...<SAVE_MAIL_DELIMITER>de<SAVE_MAIL_DELIMITER>ADMIN<SAVE_MAIL_DELIMITER>null<SAVE_MAIL_DELIMITER>false<SAVE_MAIL_DELIMITER>true
Error was caused by: Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten! 
[2021-09-23 19:38:40,729] TRACE MailComponent --->  de.starface.core.component.reporting.ReportEvent@1cacdd3 
[2021-09-23 19:38:40,738] TRACE MailComponent --->X de.starface.core.component.reporting.ReportEvent@1cacdd3 
[2021-09-23 19:38:40,738] DEBUG MailComponent Mail was converted to a [ReportEntry [id=4627, subject=Die E-Mail mit dem Betreff <i>Test...</i> konnte nicht an <i>daniel@meinedomain.de</i> gesendet werden.<br/>Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten!, content=STARFACE<SAVE_MAIL_DELIMITER>telefonanlage@mail.meinedomain.de<SAVE_MAIL_DELIMITER>daniel@meinedomain.de<SAVE_MAIL_DELIMITER>Test...<SAVE_MAIL_DELIMITER>Test...<SAVE_MAIL_DELIMITER>de<SAVE_MAIL_DELIMITER>ADMIN<SAVE_MAIL_DELIMITER>null<SAVE_MAIL_DELIMITER>false<SAVE_MAIL_DELIMITER>true, timestamp=Thu Sep 23 19:38:40 CEST 2021, category=EMAIL, priority=WARNING, attachments=null, events=null]]

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Kann sich das mal einer von den Profis anschauen?

Freundliche Grüße
Daniel

Daniel_Hartmann · Nov 5th 2021

Hallo.

Wollte kurz die Lösung nennen: Nach Update auf Starface 7 kann als Verschlüsselung nun TLS eingestellt werden und funktioniert mit Portangabe nun einwandfrei.

Freundliche Grüße
Daniel

MTeich · Nov 9th 2021

Guten Abend zusammen,

kann hier auch ergänzen, dass wir dies nicht nur bei Strato hatten sondern auch bei Office365 Konten und es ebenso nach dem Update auf die V7 nicht mehr vorhanden ist.

Flutsch84 · Jun 15th 2022

Bei mir tritt seit dem letzten Update das gleiche Problem auf. Die Daten des externen Mailservers wurden nicht geändert. Beim Testversand kommt folgende Fehlermeldung.

Wir nutzen mein privates Gmail-Konto. Einstellungen wie folgt:

SMTP Server: smtp.googlemail.com:587

Benutzername: Meine Google Emailadresse

Passwort: Mein Passwort

Sicherheit: STARTTLS

SMTP mit Authentifizierung: Ja

Versucht habe ich folgendes:

Statt Email-Adresse meinen richtigen Namen

Passwort wurde abgeglichen und ist korrekt

Neuer STMP-Server: smtp.gmail.com:587

Immer wieder die gleiche Fehlermeldung.

Bei Wechsel von STARTTLS auf nur TLS kommt die Fehlermeldung Unsupported or unrecognized SSL message.

Kann mir jemand helfen?

TomAnson · Jun 15th 2022

Quote from Flutsch84

Bei mir tritt seit dem letzten Update das gleiche Problem auf. Die Daten des externen Mailservers wurden nicht geändert. Beim Testversand kommt folgende Fehlermeldung.

Wir nutzen mein privates Gmail-Konto. Einstellungen wie folgt:
SMTP Server: smtp.googlemail.com:587
Benutzername: Meine Google Emailadresse
Passwort: Mein Passwort
Sicherheit: STARTTLS
SMTP mit Authentifizierung: Ja

Versucht habe ich folgendes:
Statt Email-Adresse meinen richtigen Namen
Passwort wurde abgeglichen und ist korrekt
Neuer STMP-Server: smtp.gmail.com:587

Immer wieder die gleiche Fehlermeldung.

Bei Wechsel von STARTTLS auf nur TLS kommt die Fehlermeldung Unsupported or unrecognized SSL message.

Kann mir jemand helfen?

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Hi,

hast du die Trouble-shooting Schritte in der Fehlermeldung schon ausprobiert?

FairItKom · Jun 15th 2022

E-Mails über einen Drucker, Scanner oder eine App senden - Google Workspace-Admin-Hilfe

punkt 3 könnte das Problem lösen, falls Ihr das noch nicht berücksichtigt habt.

Wenn die Bestätigung in zwei Schritten mit Ihrem Drucker oder Scanner nicht funktioniert

"Bei älteren Scannern oder Druckern wird OAuth unter Umständen nicht unterstützt, sodass Apps und Geräte Ihre Google-Kontodaten ohne Ihren Nutzernamen oder Ihr Passwort zu verwenden teilen können. Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte aus, bevor Sie das Gerät einrichten:

Steuern Sie den Zugriff weniger sicherer Apps in der Admin-Konsole.
Bitten Sie Nutzer, den Zugriff auf ihr Google-Konto durch weniger sichere Apps zu aktivieren.
Bitten Sie Nutzer, die Option Mit App-Passwörtern anmelden zu nutzen und entsprechend Passwörter zu erstellen, die mit dem Gerät oder der App zum Senden von E-Mails verwendet werden können."

Zitat aus dem Link oben

Wenn die Bestätigung in zwei Schritten mit Ihrem Drucker oder Scanner nicht funktioniert

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