Dokumentation zum Thema Queues?

  • Hallo ihr!


    Gibt es irgendwo etwas mehr Dokumentation zum Thema Queues als das, was das Asterisk-Buch hergibt? Vielleicht Starface spezifisch?



    Gruss Richard

  • Hi Torsten!


    In unserer Firma gibt es ein 5 Leuten, die Support fuer 2 Firmen machen. Aktuell ist es so geloest, das wir 2 Gruppen haben, denen jeweils 4 Personen davon zugeordnet sind. sollte von diesen vieren keiner an Telefon gehen, so erfolgt der Abwurf auf die Gruppen "Firma A alle" und "Firma B alle", damit die Leute sich entsprechend der angerufenen Nummer melden koennen.
    Dieses wollte ich durch eine andere Ring-Strategy huebscher gestalten und darueberhinaus (spaeter) mal zusehen, ob man dann nicht auch die "announce" Funktion vom Asterisk nutzen koennte, damit man den Agenten dann direkt die passende Firma nennen kann.


    Darueberhinaus koennte man ja evtl auch dieses Problem insofern loesen, das man Anrufe an die Queue "Alle" schickt, diese aber mit nem Timeout versieht, so das der Anruf dann an die Usermailbox weitergeleitet wird...


    Gruss Richard

  • Hi Richard,
    die von dir genannten Asterisk-Funktionen (Queue, Announce) werden von der STARFACE so nicht genutzt. Bzw. die entsprechenden Konfigurationsdateien zu diesen Funktionen werden im Moment noch nicht beachtet.


    Schau dir aber mal in unserem Store das Modul Gruppe mit Warteschlange an.


    Hier kannst du diverse Warteschlangen definieren. Und diese Warteschlangen dann den entsprechenden Gruppen zuweisen.


    Konfigurationsparameter sind u.a.:


      Verhalten bei Gruppe ohne Mitglieder


      Einstellungen für Nichterreichbarkeit (Umleitungen, Ansage, ...)


      Größe der Warteschlange (Wartende Teilnehmer)


      Verweildauer in der Schlange


      Klingelstrategie in der Gruppe (Parallel, Least Recent)


      Auswertung


      ...


    Vielleicht hilft dir das ja schon weiter.

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