Angezeigte Rufnummer bei Weiterleitung

Merlin · Feb 25th 2022

Hi all,

ich habe folgendes Problem:
beim Kunden wurde die Hardware Appliance auf ST7 geupdatet.
Seitdem funktioniert dieses Szenario nicht mehr:
Der Kunde hat eine Zusammenarbeit mit einer anderen Firma. Bei dieser Firma ist eine Weiterleitung auf seine Nummer eingerichtet.
Wenn die Weiterleitung bei der "externen" Firma aktiv war, wurde die Nummer in der ST6.7 angezeigt, welche die Nummer der "externen" Firma angerufen hat. So konnte der Kunde direkt diese Nummer zurÃ¼ckrufen.
Seit dem Update wird in der Anrufliste die Nummer der "externen" Firma angezeigt und nicht die des ursprÃ¼nglichen Anrufers. Der Kunde kann den ursprÃ¼nglichen Anrufer nicht zurÃ¼ckrufen.
Ist das ein Fehler der Starface7, weiÃŸ das jemand?
Wenn nicht, wie wird das auf der Anlage richtig konfiguriert?

danke schonmal

GrÃ¼ÃŸe,
Merlin

FabianZ · Feb 25th 2022

Hallo Merlin

Ist das Feature "CLIP NO Screening" bei den Leitungen noch aktiviert?
Du findest dieses bei Admin ==> Leitungen ==> Leitungen ==> Leitung Aufklappen ==> Erweitert.

MfG

Fabian

Merlin · Feb 25th 2022

Hallo Fabian,

ja ist es.
Die Leitung ist eine Starface Connect.

Grüße,
Merlin

Andi_162 · Feb 25th 2022

Servus,

so wie ich das lese handelt es sich aber um einen externen Anruf an den Kunden oder?
Dann dürfte das doch nichts mit der Starface zu tun haben...

Also wie wenn ich von der Starface auf mein Handy leite, dann sehe ich am Handy die Nummer des ursprünglichen Anrufers und nicht die aus meinem Betrieb.

Christoph (PM) · Feb 28th 2022

Hallo Merlin,

es handelt sich nach Deiner Beschreibung ja um die Signalisierung des eingehenden Anrufs. Die wird von dem Provider / der PBX des Anrufers definiert. Auf welcher Leitung dieser Ruf dann in der STARFACE reinkommt ist nicht entscheidend. Auch CLIP-No-Screening wird ja nur bei ausgehenden Anrufen verwendet.
Weißt Du, welcher Provider für die Weiterleitung verwendet wird?

Merlin · Mar 1st 2022

Nein leider nicht.
Was ein bisschen komisch ist, das dieser Fehler zeitlich gut mit dem Update auf ST7 zusammenpasst.
Muss ich eventuell in Telefone --> ID-Anzeige etwas umstellen? Wenn ja, vielleicht weiß jemand was und wo? Diese Einstellungen sind angeblich nicht Update sicher.
Grüße,
Merlin

officeworks · Mar 30th 2022

Soweit ich weiß, ist das ein Bug der ST7, der bisher nicht behoben worden ist. Ich habe heute mit dem Support gesprochen. Dort kannte man das Problem, hat aber auch gesagt, dass das auch in 7.2 noch nicht behoben sein wird...

Andi_162 · Mar 30th 2022

Quote from officeworks

Soweit ich weiß, ist das ein Bug der ST7, der bisher nicht behoben worden ist. Ich habe heute mit dem Support gesprochen. Dort kannte man das Problem, hat aber auch gesagt, dass das auch in 7.2 noch nicht behoben sein wird...

Na toll....jetzt hab ich meine Hoffnungen in die 7.2 gesetzt, da ja die internen Weiterleitungen auch nicht angezeigt werden.

FKG · Mar 30th 2022

Quote from Andi_162

Na toll....jetzt hab ich meine Hoffnungen in die 7.2 gesetzt, da ja die internen Weiterleitungen auch nicht angezeigt werden.

Dito

dwosnek · Mar 31st 2022

Quote from officeworks

Soweit ich weiß, ist das ein Bug der ST7, der bisher nicht behoben worden ist. Ich habe heute mit dem Support gesprochen. Dort kannte man das Problem, hat aber auch gesagt, dass das auch in 7.2 noch nicht behoben sein wird...

Hallo officeworks,

kannst du dazu einmal die Ticketnummer (Call#...) posten?

Beste Grüße

Daniel

Merlin · Mar 31st 2022

Hallo Zusammen,

danke für eure Antworten.

Dann bin ich offensichtlich nicht allein.

Vielleicht kann von der Starface Crew jemand noch was "offzielles" sagen.

Grüße,

Merlin

Participate now!