Posts by dwosnek

Quote from vhoesel

Moin Daniel,

alle über das Cloudmanagement durchgeführt.

Wir hatten am Freitag in den Release Notes darauf hingewiesen, dass die Updates über das Cloudmanagement nicht durchgeführt werden sollten.

Updates von STARFACE Clouds nehmen Sie bitte direkt über das Partnerportal vor. > Aktuell nicht möglich, siehe 2. Beitrag

Könntest Du zu den betroffenen Clouds bitte Tickets beim Support erstellen, damit geprüft werden kann, ob die Einträge aus einem älternen Backup wieder hergestellt werden können? Falls ältere Backups auf den Clouds vorhanden sind, stell diese bitte dem Support zur Verfügung.

Beste Grüße

Daniel

Quote from vhoesel

Moin,

habe zu nachstehenden Thema nix gefunden, daher meine Frage:

Kann es sein dass eines der letzten Updates, hier läuft v7.3.0.10, die Webserveradresse für Telefonkonferenzen gelöscht hat?

pasted-from-clipboard.png

Habe die Meldung von einem Kunden bekommen und auf verschiedenen Cloud Instanzen geschaut. Überall ist das Feld leer.

Dort, wo ich Mailtext und Rufnummer konfiguriert habe, habe ich auch einen Webserver eingetragen. Nix mehr eingetragen.

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Moin Volkmar,

das von Dir beschriebene Verhalten ist bei unseren Updates nicht aufgetreten.

Wie habt Ihr die Clouds denn upgedatet?

Über die Web-UI Admin > Server oder über das Partnerportal > Cloudmanagement?

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

die beiden Doku Artikel für IVR einstufig und IVR mehrstufig sind nun aktuell.

Beste Grüße

Daniel

Quote from dwosnek

Hallo Partner und Community,

vielen Dank für Eure zahlreichen Vorschläge im Forum.

Wir freuen uns, dass Ihr uns bei der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Produkte unterstützt. In den letzten Wochen haben wir die eingegangenen Vorschläge gesichtet und die technische Umsetzbarkeit bewertet. Hier findet Ihr eine Übersicht der eingegangenen Vorschläge mit ihrem aktuellen Status.

Vorschläge, die umgesetzt werden oder zur Umsetzung geplant sind:

• Berechtigung für Zugriff auf Adressbuch / Kontakte
• Voicemail Box Zentrale E-Mailadresse
  
• Liste der Systemmeldungen im Admin-Backend, kann nicht auf einen Schlag geleert werden
  
• Backup Verschlüsselung
  
• Chat-Status Abgleich zwischen mehreren STARFACE Apps - Bestandsvorschlag
  
• Vor- und Zurückspulen von Voicemails in der Win App - Bestandsvorschlag
  
• Gelesene Ruflisten/Journal auf allen Geräten synchron

Vorschläge, die zur Abstimmung stehen:

• Auswertungsmöglichkeiten für Adminzugriffe (Audit Log)
• IVR direkt auf Mailbox weiterleiten
• Multi-Faktor-Authentifizierung
• STARFACE Mail Service
  
• native Unterstützung für CarPlay und Android Auto
• IQUEUE Individuelle Nachbearbeitungszeit
• Provisionierung von Endgeräten mit vordefinierten Einstellungen - Bestandsvorschlag

Vorschläge, die nicht umgesetzt werden:

• UCC Client Einstellungen per Gruppenrichtlinie (GPO) verteilen - Bestandsvorschlag
• UCC Client Updates per lokalem System-Dienst autom. im Hintergrund

• Yealink T4xU Serie Endgerätesupport

Für die Vorschläge, die Ihr nicht in der Abstimmung findet, haben wir in dem jeweiligen Thread des Vorschlags einen Kommentar zu dem Vorschlag hinterlassen.

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Hallo Partner und Community,

vielen Dank an alle Teilnehmer der Umfrage.

Die Ergebnise der Umfage sind recht eindeutig und sehen wie folgt aus:

Provisionierung von Endgeräten mit vordefinierten Einstellungen (51) 63%

native Unterstützung für CarPlay und Android Auto (44) 54%
Multi-Faktor-Authentifizierung (40) 49%

Auswertungsmöglichkeiten für Adminzugriffe (Audit Log) (28) 35%

Wir werden nun in die interne Abstimmung gehen, um zu prüfen, wann wir die Top4 bewerteten Vorschläge umsetzen können.

Der Vorschlag IVR direkt auf Mailbox weiterleiten wurde von uns bereits umgesetzt und kann ab sofort mit der SF 7.3 und höher verwendet werden.

Beste Grüße

Daniel

Quote from ThomasR

Erst einmal sehr schön zu hören, dass sowas zwischendurch kommt.

Allerdings ist bisher weder im Modul, noch in der Doku dazu ein Hinweis zu finden.

In der Doku steht sogar noch "Eine Voicemailbox kann nicht direkt als Ziel angegeben werden in diesem Modul."

Gruß

Thomas

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Hallo Thomas,

danke für den Hinweis.

Das Update der Doku wird in Kürze nachgeliefert.

Gruß

Daniel

Hallo Partner und Community,

wir haben die beiden Module IVR einstufig und IVR mehrstufig überarbeitet und nun kann auch eine Voicemail mit *9xx als Ziel der Weiterleitung eingetragen werden.

Wenn Ihr bereits auf der STARFACE 7.3 seid, wird Euch das Update der Module im Admin Bereich > Updates angezeigt.

Zusätzlich sind die aktuellen Module auch im .zip File der Module im Downlaod-Bereich > Module für die STARFACE für die manuelle Installation vorhanden.

Beste Grüße

Daniel

RM-1247

Hallo Partner und Community,

vielen Dank für Eure zahlreichen Vorschläge im Forum.

Wir freuen uns, dass Ihr uns bei der Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Produkte unterstützt. In den letzten Wochen haben wir die eingegangenen Vorschläge gesichtet und die technische Umsetzbarkeit bewertet. Hier findet Ihr eine Übersicht der eingegangenen Vorschläge mit ihrem aktuellen Status.

Vorschläge, die umgesetzt werden oder zur Umsetzung geplant sind:

• Berechtigung für Zugriff auf Adressbuch / Kontakte
• Voicemail Box Zentrale E-Mailadresse
  
• Liste der Systemmeldungen im Admin-Backend, kann nicht auf einen Schlag geleert werden
  
• Backup Verschlüsselung
  
• Chat-Status Abgleich zwischen mehreren STARFACE Apps - Bestandsvorschlag
  
• Vor- und Zurückspulen von Voicemails in der Win App - Bestandsvorschlag
  
• Gelesene Ruflisten/Journal auf allen Geräten synchron

Vorschläge, die zur Abstimmung stehen:

• Auswertungsmöglichkeiten für Adminzugriffe (Audit Log)
• IVR direkt auf Mailbox weiterleiten
• Multi-Faktor-Authentifizierung
• STARFACE Mail Service
  
• native Unterstützung für CarPlay und Android Auto
• IQUEUE Individuelle Nachbearbeitungszeit
• Provisionierung von Endgeräten mit vordefinierten Einstellungen - Bestandsvorschlag

Vorschläge, die nicht umgesetzt werden:

• UCC Client Einstellungen per Gruppenrichtlinie (GPO) verteilen - Bestandsvorschlag
• UCC Client Updates per lokalem System-Dienst autom. im Hintergrund

• Yealink T4xU Serie Endgerätesupport

Für die Vorschläge, die Ihr nicht in der Abstimmung findet, haben wir in dem jeweiligen Thread des Vorschlags einen Kommentar zu dem Vorschlag hinterlassen.

Hallo Partner und Community,

wir überarbeiten im Moment das Konzept „Own Presence Status“ und planen, das in eine der kommenden Releases mit einfließen zu lassen.

Beste Grüße

Daniel

Quote from bytegetter

Ich kenne das von CallCentern so:

- Der Agent hat per Default eine Nachbearbeitung von x Sekunden je Queue (konfigurierbar)

- Je nach Projekt kann er die mit einem Button um y Sekunden erhöhren (y sei z.B. 30)

- Je nach Projekt kann er die Nacharbeit mit einem weiteren Button auch auf "unendlich" setzen

- Je nach Projekt kann er die Nacharbeit, unabhängig von den vorherigen Buttons, wieder beenden

In der Warteschlange sieht das dann so aus (bei der Starface in der iQueue-Übersicht):

- Je nach Projekt leuchtet der Agent dann bei "normaler" Warteschlange z.B. hellblau

- Je nach Projekt leuchtet der Agent dann bei "maneuelle" Warteschlange z.B. dunkelblau

- Je nach Projekt leuchtet der Agent nach z Sekunden rot

- Je nach Projekt fängt der Agent nach weiteren u Sekunden an zu rot zu blinken

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Hallo bytegetter,

danke für die detaillierte Ausführung zu diesem Vorschlag.

Ich nehme deine Vorschläge mit in die Planung mit der Entwicklung.

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

wir werden diesen Vorschlag in einer der kommenden STARFACE Versionen umsetzten.

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

für diesen Vorschlag bedarf es einer größeren Anpassung der STARFACE.

Wir werden diesen Vorschlag daher nicht für die kommenden Releases einplanen.

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

um Zugriffe auf das Adressbuch zu reglementieren, erfordert das eine Änderung bzw. Erweiterung des Benutzerrechte-Konzepts auf der STARFACE.

Bis diese Erweiterung in eine der kommenden STARFACE Versionen implementiert sein wird, empfehlen wir Euch die Verwendung eines LDAP-Adressbuchs wie z.B. das Meta Directory.

Beste Grüße

Daniel

Quote from skleye

Bitte mit Kategorie-Filter, also dass man entweder alle oder z.B. nur Kategorie "X" löscht.

Hallo skleye,

ich nehm das gern für die Entwickung mit.

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

weil in der letzten Abstimmungsrunde für diesen Vorschlag nicht viele Stimmen abgegeben wurden, fragen wir Euch an dieser Stelle noch einmal:

Ist das ein wichtiges Feature, dass Ihr unbedingt in einer der kommenden Releases sehen möchtet?

Der Vorschlag kommt daher noch einmal in die Abstimmung, die heute im Lauf des Tages starten wird.

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

was haltet Ihr von der Idee, zwei Buttons in der iQueue zu implementieren.

1. der erste Button soll die verbleibenden Zeit des Agenten auf null setzten, sodass er wieder verfügbar ist.
2. der zweite Button soll zum verlängern der Nachbearbeitungszeit dienen, um dem Agenten mehr Zeit zu geben seine Aufgabe erledigen zu können, bevor er wieder in die iQueue zurückkehrt.

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

dieses Feature ist bereits in der Umsetzung wird Teil der neuen Windows App (Blackjack).

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

wir planen, diese Funktion in die kommenden Major Version der STARFACE zu implementieren, um es allen Admins auch ohne Modul zu ermöglichen, die Systemmeldungen auf einmal löschen zu können.

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

bei der Implementierung haben wir diverse Abhängigkeiten innerhalb der STARFACE und planen daher den Auth Service für die STARFACE 8.1

Beste Grüße

Daniel

Hallo Partner und Community,

diese Anforderung kann über folgende Wege umgesetzt werden:

• mit den neuen Features der Rufliste (übernommen von und Kommentarfeld für verpasste Anrufe)
  
• das Modul von Fabian Zuend
  
• eine Weiterleitung im Outlook auf ein zentrales Postfach
  

Beste Grüße

Daniel