Hi,
bei uns haben sie sich ein paar umständliche Wünsche ausgedacht und ich darf jetzt rausfinden wie aufwändig die umsetzung ist.
Ich vermute ohne Speziell für uns geschriebenes Modul geht da garnix aber ich lass mich gerne aufklären.
Wunschszenario:
* 1 Druchwahl
* anhand der Anrufernummer wird der Kunde ermittelt und die entsprechend definierte Gruppe klingelt, ohne Anrufernummer und unbekannt fällt auf eine extra-Gruppe raus
Der Grund ist das je nach Supportkunde bei anderen Mitarbeitern die Telefone klingeln sollen ... nicht jeder kennt sich mit jeden Kundenanpassungen aus 
Mein vorschlag wäre ja je eine Durchwahl zu nutzen dann fällt das Problem nicht an.