Das kann man leider auch Endkunden absolut nicht mehr erklären ...
-Matthias
Ne, hier muss jetzt Starface transparent mal offen legen was die nächsten Maßnahmen sind um die Stabilität erheblich zu verbessern. Da sollte die GF bestenfalls ordentlich Geld in die Hand nehmen....sonst kommt bald kein Geld mehr rein.
Das würde auch erklären warum es nur Konzentrator Clouds sind.
3 x innerhalb eines Jahres DNS Probleme. Sprachlos....
EDIT: just in time sieht es jetzt übrigens besser aus!
Hallo SaniPep Apotheke, ich weiß nicht, ob Du mich meinst, falls ja und ich Dich richtig verstehe: Man kann bei easybell (und bestimmt auch bei anderen, aber eben nicht bei allen) beispielsweise die Zentrale herauslösen und direkt bei easybell beispielsweise dann (temporär) auf eine Mobilnummer umleiten... Das ist für mich immer ein Verkaufsargument für das System. Bei QSC plusnet geht das auch, wenn ich mich recht entsinne ist das dort aber nur per Telefonanruf machbar und dauert auch etwas länger.
Ne, geht über das One Plusnet Portal leicht zu konfigurieren. Regeln nach Prios und auch "wenn Störung, dann...."
Es wäre mal hilfreich, wenn ein offizieller Status von Starface kommen würde, was aktuell gerade nicht funktioniert. Ich glaube es ist aktuell mehr wir nur der connect und das Management...
Aktuell habe ich ebenso wie oben beschrieben diverse Probleme mit Cloud Anlagen:- SIP-Trunks nicht aktiv (Connect wie Fremdanbieter)
- Endgeräte können sich nicht registrieren
- Anlagen nur schwer erreichbar
Unser Monitoring zeigt die Probleme nur bei Konzentrator Clouds. Bei euch auch? Bei dedizierte IP ist alles gut.
Das Problem ist jetzt schon seit über 90 Minuten vorhanden. Gibt es hier keine Notfallsysteme?
Es sind schon eher 150 Min....
Ich habe bereits ein Ticket aufgemacht bei Starface. Starface selbst hat wohl interne IT Probleme mit dem Ticketsystem.
Bei uns sind alle Konzentrator Clouds betroffen.
Telefone verlieren die Registrierung, Webinterface extrem langsam.
[Call#7630907
Um den Preis der Module geht es mir nicht. Die originalen Starface Module haben sehr viele Einschränkungen. Wenn man nicht aufpasst, hat man immer eine Diskussion, warum und wieso etwas nicht läuft und warum jetzt ein Modul bestellt werden muss. Mir wäre es dann lieber, man verkauft nur noch Partner Module, als ständig, in solche Überraschungen zu laufen. Da solche Anfragen vom Kunden, eher spontan reinkommen und eine zeitgesteuerte Funktion schon existierte, die jetzt nur umgestellt werden soll.
Also ehrlich gesagt reichen die meisten Module von Starface für Basic Anforderungen. Das sollte logischerweise der Anspruch sein. Die Ansicht teile ich nicht. Wenn es sich um spezielle Schnittstellen oder auch spezielle Branchen mit komplexen Callflows handelt, dann sind die Module der Partner notwendig. Der Fehler ist doch dann eher, dass ihr bei der Anfrage nicht direkt gesagt habt, dass das extra Kosten sind. Die Überraschungen sind überschaubar... Oftmals kostet das Modul dann auch nicht die Welt... Was glaubst du was es für einen Aufstand geben würde ,wenn die Basics nur über Partner Module laufen. Wenn jemand sich noch nicht mit Starface als Partner auskennt und wenig Erfahrung dann fliegen die regelmäßig auf die Nase. Dann reden wir über Überraschungen...
JaHo darüber hatten wir uns auch kurz ausgetauscht in diesem Beitrag.
Genau das ist mir in der Kombination auch aufgefallen.
Zur Info Feedback von Plusnet.
Wir wussten im Vorfeld das es bei der Starface, SRV Probleme gibt und haben daher extra den A-Record ebenfalls auf unseren redundanten SBC geändert.
Von einem Problem mit einer Änderung des A-Records war uns bis zu diesem Zeitpunkt nicht bekannt.
Würde sich die Starface korrekt verhalten, wäre es zu keinem Kundenimpact gekommen.
Aus diesem Grund wurden auch keine Kunden über die Wartung informiert.
Wir werden das aber für die zukünftigen Arbeiten berücksichtigen.
Weil die "Organisation" der (einzige) zentrale Speicherort ist, an dem die Autoprovisionierungsinformationen abgelegt werden (können).
Ah, ok. Danke für die schnelle Antwort.
Warum brauch die App "Write Organization"?
Die restlichen Themen sind nachvollziehbar.
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Für den Patton gibt es auf der Herstellerseite einen Wizard, der aber leider nicht funktioniert.
Doch funktioniert gut. Da machst du anscheinend irgendwas falsch.
Provisionierung eines Patton der Reihe 4110 und 4400 - STARFACE WIKI (Deutsch) - STARFACE WIKI
Lässt sich auch gut realisieren über die MS 365 API. Dann würde man die Richtlinien von MS 365 indirekt verwenden.
ja, sehe jetzt auch nicht den Mehrwert. Ist relativ leicht zu lösen. Zeitgesteuerte Umleitung + ein bisschen Kreativität lösen oftmals viele Call Flows. Da gibt es im Vergleich viel wichtigere Dinge, wie zum Beispiel Sicherheit MultiFaktor, die unbedingt umgesetzt werden müssen. Wenn 50% der Neukunden Cloud machen, dann sollte das eigentlich gar nicht zur Abstimmung stehen...
Gut wäre noch, wenn es möglich ist, dass mehrere Tasten bei der Vorlage zu markieren sind. Aktuell ist nur möglich die alle einzeln in der Vorlage zu konfigurieren. Da wird man irre bzw. erst wenn das gelöst ist wird die Vorlage bei 15+ User nutzbar. Genauso fehlen leider noch im User die Fax Einstellungen. So ist das ganze Thema nur wieder halb fertig und bringt wenig Mehrwert. Fair gesagt bringt es nicht für jeden Mehrwert. Für kleine Anlagen ja...
Support von Plusnet sagt wurde nicht kommuniziert. Man soll eine Mail an business-support@plusnet.de senden und nachfragen.
super schwach.
Wurden diese Wartungsarbeiten angekündigt?
Versteh ich auch nicht. War schon so oft ein Thema...
- Ich habe noch ein Problem mit dem SSL Zertifikat. Aber das ist wahrscheinlich mein eigenes Versehen.
- (Weiss jemand zufällig wie man das Standard CN=*.starface-cloud.com wieder aktiviert oder muss das Starface tun?)
Ticket aufmachen bei Starface.
Display MoreIch hänge mich mal hier mit rein, da mein Thema möglicherweise etwas mit der "Problemlösung" zu tun hat.....
Wir haben die Updates von 7.2 auf 7.3 im Cloudmanager angestoßen .. jetzt sind schon bei 2 Anlagen die Konfigurationen mindestens 2 Wochen alt..
Das fällt z.B. dadurch auf, dass User fehlen, die in den letzten 2 Wochen angelegt wurden.. Und Ruflisten leer sind.
Das ist doch wohl eher gleichzeitig ein Umzug auf neue Hosts mit Einspielen eines Backups (veraltet) ..
Hat das Thema noch jemand ?
Wenn ich das so lese und dann vom Kunden höre, dass auf einmal ein User nicht mehr existiert und wir aber nichts aktualisiert haben, dann find ich das irgendwie nicht lustig. Hinzu kommt, dass die Cloud auf einmal völlig überdimensioniert ist. Hab mich stark gewundert. 8 Kerne und 31 GB Ram bei 25 Usern. Was macht ihr da bitte Starface? Abgesehen davon schlägt auch hier das Update von 7.2.1.3 auf 7.3 fehl, sobald er die DB aktualisiert.
